注重用户服务 钱牛牛举办2019年感恩答谢会
源 / 中国创投网 文 / 2019年03月22日 16时07分

  节后随着网贷备案的进一步推进,网贷行业逐渐回暖,为进一步提升出借用户对平台的信任,近期网贷平台开始举办各类线上福利活动,线下见面会,邀用户来司参观等活动。


  3月16日-3月17日,钱牛牛举办了以“有你陪伴·稳迎未来”为主题的感恩答谢会,这是2019年钱牛牛举办的首场线下见面会,和以往线下见面会不同的是,本次答谢会在江南古镇周庄,挑选了50名钱牛牛的忠实用户,旨在感恩回馈他们的一路陪伴。


  网贷平台注重用户服务


  对网贷平台来说,2019年备案无疑是重中之重,除备案外,今年以来网贷平台格外注重用户的服务体验,网贷平台发展同质化的当下,良好的用户服务或将成为网贷平台发展的一大利器。


  新年刚过,为让用户全面了解平台最新动态,提升用户对平台的信赖,部分网贷平台开始开展线下见面会,有些平台希望通过线下见面会赢取老用户信任,也有平台试图通过线下见面会获取更多新用户。


  除此之外,还有部分平台举办各类公益活动,希望通过此方式提升平台的知名度及品牌的美誉度,进而提升用户对平台的信任。


  另外,邀请用户来司参观也是网贷平台注重用户服务的体现,有助于用户近距离参观公司,了解平台运营动态,从而增强用户对平台的信任。


  网贷平台之所以重视用户服务是因为随着网贷行业的发展,网贷平台已从单纯的推广获客,逐渐转移到合规备案及注重用户体验方面来,尤其合规备案关键的2019年,平台一旦通过备案,良好的用户服务将是网贷平台长远发展的助推器。


  钱牛牛举办2019年首场线下见面会


  “客户第一,高效执行,共同成长”是钱牛牛的企业文化,自2014年成立以来,钱牛牛一直践行客户第一的服务理念。


  3月16号—3月17号钱牛牛举办的感恩答谢会来说,此次答谢会主题为“有你陪伴·稳迎未来”,地点选在有“中国第一水乡”之誉的周庄,到场用户可领取一台256G的iPhone8手机,与创始人零距离沟通交流,享五星级酒店晚宴及住宿等,为给用户营造良好的服务体验,感恩回馈更多用户,钱牛牛一直在努力。


  为让用户近距离了解钱牛牛,提升用户对钱牛牛的信心,去年5月以来钱牛牛在武汉、杭州、深圳等各地举办了数场线下见面会;除此之外,还邀请用户来钱牛牛公司进行参观,及时解答用户各种疑虑;另外,还定期举办直播,第一时间向用户传达备案进度,平台最新动态等。


  在用户服务方面,钱牛牛一直践行用户第一的服务宗旨,时刻响应用户需求,发展至今,已做到电话一次解决率为93%,电话满意率100%,电话平均等待时长为5秒;在线客服一次解决率为90%,在线客服满意率达90%,在线平均等待时长为1分30秒。


  在用户关怀等方面,钱牛牛依然践行用户第一服务理念,钱牛牛会针对用户生日专门设立神秘生日礼品;用户提出的钱牛牛产品或体验方面的问题,钱牛牛也会第一时间给到相关奖励和反馈,时刻将用户体验放在首位。


  在感恩回馈方面,钱牛牛每月举办固定的钱粉日活动,针对不同的节假日,钱牛牛也会举办各类活动,旨在感恩回馈新老用户,为用户提供优质的服务。


  未来,钱牛牛还将继续践行“客户第一”的服务理念,时刻将客户利益放在首位,为用户提供更加优质的服务。

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