从快递员到年营业额2千万的老板,12年他在苏宁易购完成人生蜕变
源 / 互联网 文 / 2021年10月22日 17时21分

  做快递员时的张小华没有想到,多年之后的他有了更大的作为,在重庆合川区的广袤县镇,首创零售、物流、售后全链路服务,为十几万村民构建一条畅通的服务通途。

  2006年,20来岁的张小华,驾驶着满载冰箱、彩电、空调的快递车,穿梭于重庆南岸区的居民区。“那时候家里购置家电算是大事。每次准时送到,用户都喜滋滋收货。”张小华回忆道,当时恰逢苏宁连锁门店全国大发展,自己做直营配送干劲十足。

  在风云变幻的市场潮流中,选择往往至关重要。2010年,苏宁开启互联网转型,上线苏宁易购,开启线上线下融合发展,并对物流、售后服务有了更精细的规划,此时身处一线的张小华敏锐地感知到潮水的涌动,准备将触角伸向市场巨大的乡镇。

  张小华回到家乡重庆合川区太和镇,成立综合性售后网点,后升级为苏宁帮客县镇服务中心,做起乡镇全品类的家电送装及维修、清洗等售后服务,这在当地是“独一份”。

  没几年,在苏宁易购扶持自有员工创业做物流的有力支持下,张小华又果断与苏宁易购物流合作。先是承包了苏宁易购物流在合川区域的部分转运物流业务,随后接连拿下邻近几个区县的转运业务。在团队战斗力与服务质量加持下,做到了一年10万套家电的业务量。

  物流和售后在当地双轮驱动开来,一站式解决了用户多个消费痛点问题。这一过程中,张小华带领团队紧跟苏宁易购物流的服务升级,始终坚守品质服务。服务品类日益多元,人员素质能力也更为全面,送、装、修都不在话下,这为日后延伸服务链条打好了基础。

  让乡亲们享受和城里一样的商品和服务,还有一段关键的路要走。2017年,苏宁易购开始将多年做零售沉淀下的供应商、上下游资源以及成熟的物流、售后体系,嫁接给线下的县镇商户、创业者,零售云在县镇市场开疆辟土。东风吹来时,张小华看到了乡镇零售的勃勃生机,“就是想解决品牌商品下沉市场的难题,让乡亲们在家门口就能享受到好产品、好服务。”

  早先,乡亲们知道张小华精通时下流行的电器又有门路,都喜欢托他来买货。现在,看着他家零售云门店陈列的品质家电、家居,体验过送装一体好服务,更多了几分信任。乡亲们都说,“买大件家电找张小华就柯德平!送装、维修一律不用恼火。”良好的口碑,也为张小华的零售云带来年均2千万的营收规模。

  立足太和镇,辐射合川区其它县镇,张小华利用手握的零售云、物流、售后三张王牌,灵活组合,高效运转,构建起畅通的乡镇服务通途。不仅为自己镇上的消费者带来实惠,也通过及时高效的配送,赋能附近乡镇的八九家零售云门店。“我和各位老板朋友的合作越来越紧密,要一起把生意越做越红火!”张小华如是说。

  跑通服务通途对张小华来说意义重大,相比于单店模式下人员多头上门、服务容易脱节、旺季有可能兼顾不暇的问题,张小华手下的服务工程师能够一次上门解决多个问题,不会给用户造成额外的沟通成本,每逢遇到大促爆单的情况还能通过人员共享相互支持。

  乡村配送没有捷径,有时,穿过茅草高过车的路,抬着货物晃晃悠悠走完羊肠小道,奔着老人说也说不清楚的地址,错过某棵正确的黄葛树再绕回,也是不得不走完的乡村配送之路。经过多年深耕,张小华将乡村业务的占比做到50%,切实改变了乡亲们的生活。

  12年间,张小华把握住了时代赋予追梦者的机遇,同时也带领更多人创造出生活的可能性。他手下的员工有了可观的改变,收入过万不在少数,买新房、组建家庭等人生大事也一一达成。

  张小华仍然没有停下脚步,他希望,“多开几家零售云门店!物流、售后服务再上新台阶!” 让这条连接乡邻、造福百姓的服务通途顺、达、兴。

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