“囤旅游”成趋势 出门游玩更划算
源 / 新财网 文 / 新财网 2021年12月02日 10时18分

  今年“双十一”,在线“囤旅游”成为消费新趋势。据旅游平台数据显示,“双十一”期间,先“囤”后“约”的在线旅游产品受到热捧,长隆、上海迪士尼度假区、北京环球度假区等成交额突破1亿元,在线旅游平台的旅游商品成交额同比增长超60%。这一现象不仅给旅游行业带来了信心和动力,也让在线“囤服务”的模式更大程度激活消费新热情。与此同时,业内人士也表示,“囤旅游”要想长红,重在囤好评,而对于消费者来说,一定要量力而行,不要盲目被“种草”。

  “囤旅游”成趋势

  出门游玩更划算

  一个“囤”字,把动辄上千元上万元的旅游消费拉到了真正的“白菜价”。“双十一”期间,许多市民在电商平台上购买优惠的旅游套餐后,囤到有空闲时间再用。大同市民米超10月份刚刚退休,11月中旬,他借着“囤旅游”和朋友们去打卡了太原市和晋中市的众多景点,“‘双十一’前,女儿帮我们在网上购买了太原-晋中两地的旅行套餐,其中半价的太原古县城199元直升机飞行体验,可以俯瞰晋阳湖美景,十分惬意。”米超笑着说,3天的行程,他们人均消费不到千元,划算得很。

  “作为一个旅游爱好者,趁低价买买买之后寻闲暇时间出游,何乐而不为?”在山西大学就读的王佳乐说,在“双十一”期间,她在直播间抢到了两份北京环球度假区的酒店预订:一晚入住诺金度假酒店,一晚入住北京环球影城大酒店。“我打算放寒假后去游玩,酒店的原价很贵,现在抢到特价,实惠!”王佳乐说。

  11月27日,记者在名为“山西旅游票务特价群”里进行随机问卷调查,“‘双十一’你是否‘囤’了特价旅游服务或演出门票”一项,53人选择了“是”,占调查总人数的八成,其中,37人预订了特色民宿和酒店,21人“囤”了同城滑雪票、剧场演出票等。“我抢到了忻州一家房车营地的二折特价温泉别墅房型,使用日期截止到2022年3月底,期待!”网友@小星星晒单。

  山西东方国旅旅游顾问张茜直言,“双十一”前后,全国不少景区和演出都推出了特价活动。“消费者在线‘囤’到以后,在预定的时间之内消费就可以。”她表示,因为疫情等不可控因素,过去一段时间不少人的出行计划频频被打破,但试图通过低价“囤旅游”来寻求心理安慰的消费者却变多了。“过去囤纸巾、衣服、化妆品等,都是在囤具体的商品,现在可以‘囤服务’了,还是旅游这种‘大件’,不得不说,随着技术进步、服务升级,更加丰富、便捷的出游体验,正激发起消费者更大的出游热情。”张茜表示。

  先“囤”后“约”

  新玩法受欢迎

  “先‘囤’后‘约’,让说走就走的旅行更便捷。”记者注意到,在“双十一”的促销中,旅游产品纷纷打出“预约未来旅行”的概念,游客可以通过优惠的价格“囤”到心仪产品,以便提前规划专属的“全年旅行”。数据显示,携程预售产品平均可为用户省下723元,其中酒店类预售产品平均更可省下1088元。

  各大旅行平台在服务模式上也更加灵活应对,采用“提前订,随时退”的营销模式吸引消费者,先“囤”后“约”,为消费者“囤旅游”解决了后顾之忧。据了解,11月10日至26日,同程旅行启动“‘双十一’旅行囤货月”活动,支持用户全年可用。同程旅行平台相关负责人表示,在疫情防控常态化的情况下,平台为消费者提供“提前订,随时退”的贴心服务,方便游客在疫情平稳后“划算出游”。

  “由于疫情带来了出行条件的不确定性,消费者的需求变得零散和多元,除了传统的机票‘搜索-预订-出票’的模式以外,‘浏览-囤票-使用’的新模式越来越受到年轻消费者的青睐,‘囤机票’成为新趋势。”飞猪旅游平台官方认证的优质旅行博主杨柳介绍,当前,年轻人更青睐个性化、特色化产品,更加注重旅游的体验感。目前,丰富的酒店套餐、“随心飞”类产品成为热销款,此外,“赏雪”“滑雪”“电竞酒店”等相关旅游搜索量在旅行平台涨幅超过200%。

  为何大家现在热衷于“囤旅游”呢?杨柳直言,首先,“预约未来旅行”这种新兴消费模式之所以得到推崇,是消费升级的典型反映,消费者从日用消费品、时尚用品消费拓展到了服务、文化和精神消费领域,这个现象值得关注;其次,“双十一”的促销价值已经得到消费者的广泛认同,预约销售可以缓解目前旅游企业面临的现金流压力,有助于促进旅游产业复苏。“国庆后至元旦前是一年中的传统旅游淡季,而线上购物狂欢的模式助力旅游业迎来了新一波的热潮。”杨柳感慨。

  在线“囤服务”

  要有长线思维

  尽管“双十一”活动能助推旅游平台的业绩增长,同时也能给用户带来优惠,但”预约未来旅游”的时间越远,不确定性就越大。记者也了解到,部分消费者并不看好“囤旅游”。一位不愿意透露姓名的消费者表示,囤往往意味着便宜,在“买买买”的氛围中,囤多了、囤错了,或者到期不能按计划出游,也是一件糟心事。

  对此,山西省消协投诉部主任张佳提醒广大消费者,优惠促销活动容易造成用户非理性消费,也容易诱发后期消费投诉量的上升。“消费者一定要擦亮眼睛,因为在线旅游产品不同于一般网购商品、往往有消费限制。要选靠谱的平台,某些旅游企业注重前期拉销量、冲业绩,不顾售后的服务质量,会导致部分在线预约旅游产品变成‘一锤子买卖’,出现退费难、维权难的情况。”张佳提醒,消费者在“囤旅游”时一定要量力而行,不要盲目被“种草”,如有侵权现象,可以向相关部门投诉。

  在线“囤服务”,只有真正突破“囤而不用”,才能让新消费体验也随之升级。太原杏花岭区某旅行社的负责人石薇薇直言,2020年囤过旅行产品的消费者中,久久未能成行且没能顺利退款的就大有人在。“退改规则不明晰、出售方鱼龙混杂、预售时限过长,加之疫情尚不稳定,囤下的特价旅行产品能否如愿出行,并不一定。”石薇薇感慨,“囤旅游”现象要想长红,重在囤好评。对于旅游企业来说,在看到市场热度、推出爆款产品时,更应创新思维、提升服务,充分发挥产业融合、行业融合、线上线下融合的优势,让“种草”跑赢“拔草”、好评与销量齐升。

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