随着零售行业转型的不断推进，2016年，以盒马鲜生为代表的新型零售物种快速落地，成为市场的有力竞争者;2017年，阿里巴巴推出的无人便利店被认为是未来技术和硬件输出的一个模板。零售行业正在经历着变革，而零售行业未来的趋势是什么，哪些技术在驱动零售行业变革，技术如何在零售行业落地，这些问题正困扰着每一位关注零售的朋友。

　　3月20-22日，中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会在深圳举行。百余位零售行业大咖、上千家企业代表齐聚，共论零售数字化创新发展。从会上嘉宾分享和对话主题，我们都可以看到行业对零售技术创新的关注。

　　为鼓励零售商、零售技术提供商等相关企业做出大胆尝试与创新举措，中国连锁经营协会(CCFA)与商务部联合组织评选了零售技术创新奖。会上正式揭晓了2017年度零售技术创新奖的获得者。三胞集团旗下乐语Brookstone、宏图Brookstone双双获得大奖。

　　图：乐语Brookstone获得中国零售技术创新大奖

　　图：宏图Brookstone获得中国零售技术创新大奖

　　据悉今年共有来自56家企业的76个案例参评，最终评选出了10个零售技术创新大奖，15个零售技术创新奖。

　　图：乐语&宏图Brookstone双获中国零售技术创新大奖

　　搭建OMO平台，乐语Brookstone线上线下相互赋能

　　在零售技术创新方面，乐语Brookstone建立了一套开放的渠道化OMO平台，以多方共赢为目标从渠道、供应链、物流及线上等全面打通，一方面建立商品+服务+数据+内容的综合体，使消费者及合作伙伴/客户需求无缝对接乐语线上线下一体化业务;同时通过CRM体系对终端用户的运营分析，在系统、营销、数据等平台工具帮助下实现线上线下用户的联动，提升用户数字化、营销场景化的能力。

　　值得一提的是，在大数据方面，乐语CRM体系不仅拥有乐语存量会员数据，还协同国内知名移动健康管理平台妙健康，及三胞集团VIP客户服务体系，形成了大数据+CRM运营体系，进而实现对不同场景沉淀下来的数据进行聚合、分析。在零售商业核心的人货场方面，做到了解用户偏好、产品特点、场景属性等，再通过CRM体系触达用户的网络功能，从而实现精准营销。

　　乐语OMO平台的建立即解决了合作伙伴产品库存问题，又为消费者提供了线上线下全渠道消费体验。线上线下相互赋能，体验相互交织，从而模糊了线上流量和线下流量的边界，形成完整的流量循环体系。

　　升级“智慧零售”，宏图Brookstone重塑行业价值链

　　趁着新零售转型的东风，宏图Brookstone转型升级至5.0模式，核心围绕六大板块进行变革：平台化的APP生态、专业化的内容运营、工程师化的服务体验、标准化的陈列布局、全球化的买手供应链、智能化的组货标准。打造智慧门店，进行一系列创新改革。2018年更成为了宏图Brookstone的龙腾元年，打造创客平台、工程师运营的卖场、芯片级的服务战略，为用户提供Top会员的定制服务。

　　一步步的创新举措，推进宏图Brookstone自身在零售数字化领域的探索，从单一产品到产品+服务+内容+会员+数据，全面出击，为消费者带去持续的惊喜!

　　正如德勤与PNP联手发布的《零售行业技术创新与落地思考》报告中所指出的，数字化和消费形态引领零售行业发展新趋势，创新企业正积极进行产品/服务升级和技术创新，创新平台经济服务模式将有利于缩小技术创新"供需错配"，促进多方共赢。

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