马云刚说过“弯道超车太难”，这家80后总裁已经在布局“换道超车”

源 / 企业日报文 / 企业日报 2018年04月02日 10时34分

　　老行业的老问题

　　“极致的用户服务，绝不只是把瓷砖送货上门，而是应该把设计做好，结果到达甚至超出用户对居家环境的预期。”

　　2018年3月28日，“新航道·大未来”——金舵瓷砖2018经销商年会暨25周年庆典在佛山市罗浮宫索菲特酒店举行。会上，金舵企业总裁陈志杰面对500余位全国各地的经销商及部分设计师代表，他直入主题：用户真的是需要一摞摞的瓷砖吗？不！用户需要的是居住场景、居住感受！

　　会后，在几十家媒体面前接受提问时，他直言不讳地说：“这是行业的老问题，行业甚至在原地打转了很多年。”

　　创造用户的极致体验，这不是新论点。在其他不少行业，因为拥抱“用户体验”而实现弯道超车的品牌也屡见不鲜。而瓷砖行业却鲜有这类华丽转身的身影。

　　究其原因，瓷砖作为“半成品”后置“用户体验”的产品特性，让消费者不得不经过购买、铺贴等一系列工序，待装修后才能体验自家地面的装饰效果，即使消费者在装修前进行了房屋设计，也很难打破“所见不一定所得”的尴尬境地，往往因为找不到效果图上的瓷砖导致装修效果差强人意。

　　面对这个问题，行业内多数品牌给出了“设计营销”的常规答案，但实际执行中却屡屡出现追求销量、不求口碑的常见结果。

　　在陈志杰的主导下，金舵瓷砖围绕提升用户体验层面，在2017年展开了新的布局，2018年即将开始行业内的全新实践。