中秋、国庆长假日益临近，全国也将进入节假日出游高峰期，到店无房的情况时有发生。同程艺龙相关负责人表示，“到店无房一直是住宿行业的一大痛点，对用户体验造成不小的影响。我们推出的‘有房保障’承诺，希望可以最大限度的缓解用户到了酒店却没有房间的担忧，为用户提供快速、有效的解决方案，保障用户顺利入住，让客户更为放心。”

　　所谓“有房保障”承诺是指，当消费者的订单确认预订成功，但到达酒店前台后被告知预订房型全满，同程艺龙针对用户作出的服务保障承诺。当确认到店无房场景属实后，同程艺龙将在约15分钟左右给予消费者处理方案，并优先安排消费者在原酒店升级房型办理入住，如产生差价，将赔付消费者最高不超过原订单首晚房费的差价。

　　当原酒店无房间升级安排时，同程艺龙会给客户推荐周边同等级或其他适合酒店，同时赔付消费者最高不超过原订单首晚房费的差价。如遇到消费者不认可同程艺龙安排的房型或酒店，同意自行找酒店，同程艺龙可免发票赔付原单首晚房费金额。

　　对于经常出差或旅游的朋友来说，最闹心的莫过于，凌晨到了酒店，前台却告诉你没有房间了。近日，为了解决用户到店无房的痛点，同程艺龙在原有的服务保障基础上，进一步提高服务质量，推出“有房保障”承诺，保障消费者顺利入住，为即将到来中秋、国庆假期出游保驾护航。

　　“有一次，我和爱人凌晨下飞机，就赶往酒店准备好好休息。但到了酒店，前台却告诉我预定的房型已经满了。当时我火气就上来了，凌晨又在郊区，去哪里找酒店。”曾遭遇到店无房的王先生说道，“当我和同程艺龙客服反映了情况，过了大概10分钟，就解决问题了，还帮我们免费升级到了豪华套房。”

　　目前市场竞争激烈，如何在众多产品中脱颖而出，优质产品、极致体验是重中之重，也是构筑企业防火墙的重要基石。“同程艺龙坚持‘客户第一’为指导的服务之道，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位，为用户提供‘选的省心、订的放心、住的舒心’的智能住宿预订服务。”上述负责人表示。

　　“作为在线旅游行业的创新者和领导者，创新产品、提升品质、升级服务是我们发展的方向”。据悉，同程艺龙近期在微信钱包中的“酒店”频道上线了VR订房功能，为用户提供沉浸式的酒店预订服务。此外，还推出了一站式退改/提醒免费保障服务产品，也就是航班变动时，免费退改同行程酒店、用车、火车。同时，同程艺龙在内部已多次开展“产品体验官”活动，旨在发动全体员工对同程艺龙全线产品的亲身体验，发现槽点、提出建议并进行升级迭代，提升消费者体验。

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