众所周知，服务是一个企业赖以生存的基本条件，也是消费者选购的重要合作标准。2018年，中国装修装饰行业业务仍然呈现出快速发展的态势，市场规模十分巨大。受消费升级驱动，我国的装修装饰服务正在逐步从“温饱型”向“品质型”转型，企业必须认真对待品质服务的打造。

市场杂乱 何以突围?

华夏家博会在进行市场调查时，发现不少用户对展会的售后服务表示担忧，表示 “展会作为一次性的活动，并且提供的服务也多是厂商直销式服务，展会为期时间短，等消费者发现产品问题之后的维权事宜恐难进行。”

对于这一担忧，华夏家博会上海地区负责人表示，“我们理解用户的心理，也清楚地意识到良好的服务管理体系的重要性：一旦产品出新问题，售后服务没有保证，消费者的财产就会受到损失，其结果就是消费者失去参与展会的兴趣与信任。”对此，华夏家博会郑重承诺，始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，意在为消费者提供方便、快捷、省时、省力、省钱的便民服务华夏家博会对所售商品提供60天无理由退换政策，远高于国家《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退换”标准。此外，华夏家博会还对展商实行末位淘汰制，每年主动对参展商家进行评选，淘汰5%违规的商家，真正做到保护广大消费者利益，让用户“逛得开心，买得放心”。

金牌商户 合作共赢

提升华夏家博会的服务质量更离不开商户的全力配合。为促进商户有效自主管理，面向消费诚信经营，通过良性的竞争，提升服务意识，营造舒心的购物流程。作为国内知名的家居博览会，华夏家博会扛起引领行业健康发展的责任，夏季展期间，华夏家博会将陆续评选2017年5月­—2018年5月期间优质商户。

据了解，本次优质商户评选将评出“最佳合作伙伴奖”、“最佳售后服务奖”、“全年‘零投诉’品牌”、“最受消费者信赖品牌”、“最受消费者欢迎品牌”共计5大奖项。华夏家博会上海地区负责人表示，”我们希望参展的品牌都是值得用户信赖的”，而谈及华夏家博会的愿景，他也表示，“我们不仅有责任更有义务不断改善和优化自身的服务体系，通过对商家的遴选和信息的审核，为消费者提供最优质的服务和商家，同样是我们的职责。”

融合变革 服务创新

谈及开展优秀商户评选活动的原因，负责人表示，“华夏家博会举办9年，累计销售128万件产品，累计420万人次参观，超280万装修业主好评见证。能取得今天这样骄人的成绩，当然离不开商户的鼎力支持，因此也是借这样一个机会，对表现优异的参展厂商及合作伙伴给予肯定。”

服务、品牌、产品三位一体，三者的战略地位同样重要，企业的发展离不开三者的协同进步。这一次的优秀商户评选也正是华夏家博会在优化服务内容，提升服务质量上的重要一环。整合资源，借力商户，将是撬动家装行业服务现状，引领行业变革的关键。

在创新和变革的路上，华夏家博会从不停滞，负责人表示，“我们不断进行服务创新变革，也是希望能够通过华夏家博会的力量，打破线上、线下服务界限，融合发展，改变传统僵化的服务模式，不断满足乃至超越用户的期望，从而引领整个行业的发展。

附优秀商户获奖名单

最佳合作伙伴奖：

? 上海宇邦厨具有限公司---欧睿宇邦

? 东芝开利空调销售(上海)有限公司---东芝中央空调

? 上海舒达商贸有限公司---舒达床垫

? 长长文化传媒(上海)有限公司---科勒搭建商

? 上海鹏越会展有限公司---主场搭建

? 北京宏岸图升网络技术有限公司上海分公司---房天下

? 上海华映文化传媒股份有限公司---第一地产

最佳售后服务奖

? 宁波方太营销有限公司上海分公司---方太电器

? 上海林内有限公司---林内热水器

? 上海驰琳实业有限公司---奥普吊顶

全年“零投诉”品牌

? 福侣阁涂料(上海)有限公司---福乐阁涂料

? 慕仰寝具(上海)有限公司---慕思寝具

最受消费者信赖品牌

? 明应商贸(上海)有限公司---尼达利家具&家居

? 上海起鑫贸易有限公司---科勒卫浴

? 上海天驰家具有限公司---米兰斯沙发

最受消费者欢迎品牌

? 上海鑫陀贸易有限公司---西门子家电

? 上海晟宏贸易发展有限公司---摩恩

? 上海辽豫门业有限公司---盼盼防盗门

? 上海东鹏陶瓷有限公司 ---东鹏瓷砖

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