7月20日下午，中消协发布情况通报，正式介绍了关于华帝对“退款”遭投诉的具体处理进情况(截止7月20日17时20分)。我们从中可以看到，经过对苏宁、京东、天猫等渠道的调查咨询，确认了退款手续均在履行之中，同时中消协已经与华帝达成对接，将共同妥善处理已收到的投诉。

*具体内容如下：

在中消协公开的华帝公司回复函中，华帝表示个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款;根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款;消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，也仍要求办理退全款。具体内容见下图：

以下为华帝公司回函：

当天晚上，华帝官方微博“@华帝公司”置顶了此份回函，从官方的角度向广大消费者、中消协及各大媒体表达了企业对于此次“夺冠退款”活动贯彻始终的态度。