“2018全民嘉年华”，这是苏宁为今年双十一定下的主题。这背后正暗藏了零售行业所面临的新命题：消费升级时代，电商发展如何更好地契合不同市场的需求，尤其是县镇市场这个广袤的消费蓝海?

　　驰骋沙场20多年的O2O智慧零售企业苏宁给出了这样一份答卷：自去年年底启动智慧零售大开发战略以来，苏宁的“两大一小多专”业态产品族群已经在世界各地落地生根、发芽开花。

　　如今，智慧零售在经历提速、提质阶段后，实现下沉，激发县镇市场消费活力，利用双线优势进一步发挥辐射作用，从而满足不同消费群体多元化、个性化的消费需求，助力乡村振兴。

　　提速：智慧赋能，低线市场全面开花

　　2017年，苏宁控股集团董事长张近东首提智慧零售这个创新概念，引发行业关注。

　　与以往不同的是，智慧零售不只关注一二线城市及线上的产品和服务，更将其核心优势输出到县镇市场，线上线下融合联动，在低线市场生根发芽。在电商江湖里，这是更有先见之明的战略创新。改革开放以来，县镇市场消费行为发生了翻天覆地的变化，相关研究显示，目前中国县镇人口占总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿，县镇地区大有消费潜力可挖。

　　前段时间，苏宁公布2018年1-8月零售云县镇市场大数据，再次引发轰动。数据显示，半年多来，苏宁零售云在县镇市场提速强劲，店面规模的快速增长，是苏宁智慧零售成功的坚实基础，也为低线市场提供了更多中高端产品和优质服务。截至10月27日，零售云门店已经在全国27个省市开店1500余家，覆盖1500多个县镇。

　　提质：打破常规，对标多元个性需求

　　苏宁的创新实践，打破了人们的固有认知。一、低线市场消费不成规模且低层次，消费者更偏爱小品牌、便宜货、山寨货;二、消费不够高级，需求趋同差别不大。

　　或许，正是这两种固有认知的长期存在，很多电商才不敢轻易涉足低线市场。但从苏宁的实践来看，现实恰恰相反。

　　和传统“低线市场喜欢廉价商品”印象不同，在苏宁零售云门店的销售中，许多中高端产品特别受欢迎。数据显示，相较于1月，零售云8月在县镇市场上的中高端产品销量平均增幅达922%。其中，高端空调、冰箱等大家电销量平均增幅达1063%，净水器、吸尘器、扫地机器人等“新三大件”销量平均增幅达 818%。这说明低线市场并不偏爱便宜货，而是长期苦于没有合适渠道购买。

　　此外，自全国零售云门店开放延保服务以来，小镇青年的延保服务需求也获得了释放。苏宁延保服务也不断升级，除了手机类延保以外，还推出了空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保障等系列定制化服务，极大满足了消费者的各类售后服务需求。

　　未来：持续变革，助力低线市场消费升级

　　苏宁智慧零售在将更多优质产品和服务带到低线市场的同时，还填补了县镇市场的消费需求，让更多消费者的体验得到升级。

　　“不积跬步，无以至千里。”张近东曾透露，苏宁向互联网转型以来，在技术方面的投入已有数百亿。去年，苏宁在南京召开智慧零售大开发暨合作伙伴签约大会，短短的15分钟发言，张近东12次提及技术二字。足见在新的经济社会条件下，智慧零售何其注重技术和数据的赋能。而持续不断的创新研发投入，不仅让苏宁完成了从家电专营商向全球智慧零售引领者的蜕变，同时也积累了苏宁在大数据、云计算、物联网等方面的领先经验模式。全产业、全渠道、全场景优势，更高的效率和更好的体验，如今已然成了苏宁智慧零售在消费者心中的显著标签。

　　县镇有无限消费活力，振兴乡村需要政策红利，也需要最优质便捷的电商服务来改变基层生产生活条件。未来，苏宁在坚守线上阵地的同时，也需要继续推进变革，把智慧零售真正送到每一个消费者眼前。正如苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁2018“全民嘉年华”发布会上所言：“把消费新场景搭建到每个人的身边，更是搭到每个人的心坎上。”。

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