在客户导向为王的今天，如何超标准提升客户体验，成为众多商家追求的优先目标。消费升级和新零售的到来给市场带来了很多的机会，但也伴随着挑战。而良品铺子正是抓住了这一契机，通过数字化改造、新零售转型升级，以及大数据，产品创新等深刻挖掘客户所想，将自身的产品与服务研发的愈加适销对路，最大限度的满足了各种消费者不断升级的需要。

　　从2008年开始，良品铺子就敏锐的发现了客户需求对于企业发展的关键性，斥资1000万元上线了门店信息化管理系统。2014年底，良品铺子花5000万聘请IBM以及全球排名第一的ERP软件供应商SAP，共建大数据后台，从顾客的购买量看顾客的喜好，从顾客的评价谈顾客的看法。

　　良品铺子把消费者的需求分为四个大类:生理需求、心理需求、理性需求和社交需求，并且从细分的人群、时间、消费场景、消费金额等角度对消费者进行研究，从而找到各类人群对产品的要求，最大限度的做到了产品细分。

　　在研发阶段，良品铺子致力于为消费者提供多样化的、个性化的零食解决方案。例如：根据大数据采集，将每个产品的口味、形状、软硬度等最大化细分。一个简简单单的猪肉脯，细分至近十种产品，完全能够满足不同年龄、不同客户的需求。

　　在已有系统的基础上，2016年良品铺子全面上线全网顾客心声系统，对从海量顾客评价中获取大数据和关键词，从顾客的角度出发追溯问题。通过数据赋能和场景挖掘，洞察新生代消费者的行为变化和决策场景，在不同场景下提供个性化产品和服务，为消费者创造丰富多样的美味体验。

　　电子商务时代，良品铺子同样也花样百出。除却线下门店，微信公众号、天猫、京东的官方旗舰店能最大限度的满足消费者的需要。尤其是在微信公众号上上线的在线客服功能，能够根据客户喜好进行私人定制。与良品铺子商城绑定的小程序可以使客户直接下单。推出的外卖服务更是将B2C客户营销运用到了极致。可谓比亲人更能了解、满足客户需求。

　　“消费者主权”、“顾客至上”之类的口号对于良品铺子来说并不是骗人的漂亮话，而是真正将其提升到从研发到销售所有环节的第一要务。结合大数据平台，良品铺子真正做到了“以消费者为导向、为消费者谋便利”。

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