如果企业想要做大做强，需要虚心接受客户的投诉，并从其中发现提升自己产品和服务的方法，进而全面提升客户体验。这一点适用于任何行业，食品行业同样不例外。良品铺子利用客户心声系统，倾听消费者真实的声音，从而找到改进产品提升服务的捷径。

　　在很多情况下，客户的投诉是他们对自己的消费理念，和对我们的产品的一种期待。而我们需要做到的就是，如何将客户的投诉和投诉的客户转变为我们企业的动力。前提是正确看待客户投诉，并从中挖掘对企业的价值。客户投诉可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机。客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。客户投诉可以帮助企业建立和巩固自身的形象。

　　2016年良品铺子全面上线全网顾客心声系统，对从海量顾客评价中获取大数据和关键词，从顾客的角度出发追溯问题。通过数据赋能和场景挖掘，洞察新生代消费者的行为变化和决策场景，在不同场景下提供个性化产品和服务，为消费者创造丰富多样的美味体验。换句话说，通过这一系统，客户的投诉都变成了非常有价值的东西，变成提升客户体验的利器。

　　不满意的顾客不但会终止购买企业的产品或服务，而转向企业的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来非常不利的口碑传播。据研究发现一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9名顾客，其中13%的不满顾客会告诉另外的20多个人。而一个客户代表了至少 24 个客户的意见和情绪，你让一个客户满意了，其实是解决了 24 个客户的问题。如果客户经过投诉而获得了满意的感受后，就会成为忠实的客户，同时还会向至少 12 个客户说好话，发展更多的潜在客户。

　　投诉是联系顾客和企业的一条纽带，它能为企业提供许多有益的信息。如果我们把这些意见和建议汇总成一套行动纲领，就能更好地满足顾客的需求。在这边面，良品铺子的客户心声系统值得业内借鉴。

新财网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。读者应详细了解所有相关投资风险，并请自行承担全部责任。本文内容版权归新财网投稿作者所有！