与患者沟通难吗?并不难,你之所以觉得难只是因为你了解的还不够多。真正了解患者需求,为患者提供相应的帮助,患者自然会给你想要的结果。
在中医行业那么多年,侯昌盛董事长一直都是以满足患者需求为根本,站在患者角度去思考,患者想要什么?我们能不能提供?
作为咨询人员,要时刻注意专业性的重要性,要知道“久病成医”并非说说而已,每个长期患病的患者,对于自身疾病的了解都已经达到了一个相当专业的地步,那么你想要去打动患者,让患者选择治疗,那么就一定要找到患者的痛点,要比患者更专业,专业才代表着值得信任。
要知道你并没有看透人心的能力,那么最简单的方法就是你将患者想要知道了解的东西,全部传达给他,让他在抛出疑问之前就给他解决掉疑问,他没有疑问了,自然也就显示出你的专业性了。
除此之外还需要注意的一点就是让患者感觉“收益大于成本”,虽然治病并非完全等同于购物,但是依然有不少相通之处,而这种时候,物超所值永远都是能够吸引人的一个关键点。
最后要注意的是,这个过程并非越长越好,反而如果能够准确抓住患者需求,那么这个过程越短,越高效,对于我们而言越有利。越快的速度成交,患者越不会去重视那些小细节,而是去重视你所传达的意思,自然也就不容易出现一些意外情况了。
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