受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。“宅经济”由此异军突起，线上消费大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

　　如何让消费者安心宅在家中也能得到满足的服务，成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以中国领先的智慧零售企业苏宁为例，其凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新消费方式满足消费者需求。

　　双线融合，“宅”出三个层次面

　　区别于马斯洛人类需求五层次理论，疫情期间，苏宁调集全场景、全产业的资源，依托双线融合的渠道优势，从“宅”人群需求的三个层次面提供了满足不同需求的各类新兴服务。

　　第一层次是为满足人们宅在家的基本生理需求。苏宁充分利用全场景布局，双线渠道保障民生物资供应。依托线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生活圈”的核心产品，为消费者实现手机下单1小时送货上门的极速服务。包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价”，“无接触”安全送达消费者手中，持续为上亿消费者提供服务。

　　第二层次是为满足人们宅在家的健康需求。针对新冠肺炎疫情，苏宁易购主站开设防疫专区，上线义诊服务;PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务;苏宁旗下红孩子等体系，也充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健康、育儿相关的体验内容，让消费者宅在家中也能实现健康防疫。

　　第三层次是为满足人们宅在家的自我实现需求。复工开学的延迟，按停了整个社会的经济发展键，宅家的人们急需通过学习和工作来找寻自身价值。苏宁依托平台优势推出多种线上服务。

　　学习上积极响应政府“停课不停学”的号召，上线停课不停学专场;工作上“苏宁豆芽”协同办公服务计划，保证了远程办公的品质;此外，PP视频还开辟了在线学习的新通路。疫情期间，PP视频为用户提供近2000场直播内容，总在线总观看人数5000多万人次，其中各类在线教育类直播1500余场，总观看近1000万人次。

　　新型服务，助力释放消费潜力

　　据行业报告显示：1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商等四大行业在疫情之下逆势增长，搜索热度环比均超过100%。近30天内，网友搜索各大“生鲜电商品牌”的频次日益上升，人们使用“生鲜电商”的习惯增强。

　　可见，在疫情影响下，居民的消费模式、消费习惯正在发生变化，顺势而变是如今企业的生存之道。疫情之下，具有全场景布局的苏宁迅速洞察消费趋势，协调双线业态比重，重点发力线上场景，线下业态协同，将“宅经济”推向热潮。

　　数据显示，家乐福春节期间到家订单同比增长300%，其中蔬菜订单更是增长600%。为了支撑到家服务的安心与便捷，继春节“家乐福3公里1小时达”服务上线苏宁易购APP后，近日家乐福再度升级服务，推出服务范围扩展至家乐福门店生活圈10公里的“同城配”服务，使更多消费者享受到“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。

　　“宅家”期间线上订单暴涨，与之同时成型的还有一系列苏宁“无接触”服务。截止目前，从苏宁物流无接触配送到苏宁菜场无接触自提，从苏宁红孩子无接触服务到Biu×24h无人店……苏宁调动线上线下零售体系各产业资源协同，通过技术手段不断完善用户“无接触”服务。近日，5G卧龙无人车迅速加码“无接触配送”，启动无人车末端“无接触”配送服务全国部署落地。

　　对于苏宁而言，疫情是一场产业能力与生态协同的压力测试，“宅经济”、无接触配送等新型服务的出现则是苏宁面对压力测试给出的答案。“在这次抗“疫”过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，服务行业或将迎来新的发展。“苏宁董事长张近东对新型消费服务在释放消费潜力的功用上有着清晰的判断。

　　30年的发展历程中，苏宁始终坚持做到两点：一是坚守，坚守零售业的本质不动摇;一是创新，坚持创新求变，创新谋发展。面对疫情，苏宁同样在坚守和创新中不断追求更高的目标，为消费者不断涌现的新需求提供新兴服务。也让我们更期待疫情之后，智慧零售将为消费者的生活带来如何的改变。

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