“你们提供的这个社区义务服务站，真是太方便了!”近日，接到完达山社区义务服务站人员帮助免费代买的生活用品后，山东德州夏津县德州社区小区业主感激地说道。

　　成立社区义务服务站，免费提供为业主代买物品、接送快递等便民服务，将完达山品牌形象深植于消费者心中。这是完达山乳业在新冠肺炎疫情防控期间创新营销模式的一个缩影。

　　自疫情发生以来，全国许多小区都实行了封闭式管理，居民购物形式发生了巨大变化。为积极应对新形势，完达山乳业多措并举、迅速反应，通过线上直播销售、快递迅捷配送、产品送货到家等多种营销活动，确保产品供应。

　　疫情防控期间，完达山乳业全体员工积极响应国家要求，在保证安全的前提下，充分利用线上渠道做好销售，确保商品充足价格平稳。为保证疫情期间消费者日常乳品购买需求，完达山乳业开通包括官方微信服务号、官方微信订阅号、官方服务热线、天猫旗舰店、京东旗舰店在内的五条线上应急服务通道，客服全天24小时在线。在物流配送上，与顺丰等多家快递公司增加合作业务，加快订单发货速度，减少顾客等待时间，确保产品以最快的速度送达消费者手中。同时，为使消费者能够更加快速地了解奶粉的特点，足不出户就能选购到所需产品，完达山旗舰店上线淘宝直播，通过消费互动现场答疑等形式，让消费者选购到更适合自己的乳制品。

　　图文：刘思斯

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