2月起，文玩艺术品线上交易平台微拍堂再度升级客户服务，在线客服时长从原有的7x16小时延长为7x24小时，配合7x24小时客服热线，全天候为用户答疑解惑。

　　微拍堂，以用户熟悉的电商售后服务理念，为用户造良好购物体验，保障其合理的消费者权益。让用户的文玩消费更添保障。

　　打造文玩消费客服售后体系 为消费者保驾护航

　　近年来，伴随着经济发展与人民生活水平的提高，精神文明需求日益增长，文化消费已然成为发展趋势。其中，文玩艺术品消费首当其冲，从小众变为大众，逐步进入大众视野。

　　与此同时，在互联网渗透到人们生活方方面面的当下，以微拍堂为首的，革新传统文玩行业交易模式与售后服务，让普通大众乐享文玩艺术品的乐趣。

　　微拍堂于2018年8月正式上线“消费者千万保障计划”，并向公众作出“建立1000万消费者保障基金”;“30秒客服极速响应”;“7天无理由退货”;“纠纷投诉0秒响应”;“国检鉴定服务，购买更安心”;“会员专属服务，服务更贴心”六大承诺。

微拍堂客服7*24小时在线服务

根据平台运营实践，微拍堂于2019年11月，再度升级“消费者千万保障计划”。根据用户反馈与平台实际情况，扩大赔付范围、提高赔付金额上限、将用户体验正式纳入赔付范围。

　　此次微拍堂延长在线客服时间至7x24小时，旨在全时段、全方位地解决用户问题，全力为用户的“鉴宝、捡漏、拍卖”之旅保驾护航。

　　打造“拍卖+鉴宝”文玩消费新体验

　　据了解，微拍堂平台内拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、书画篆刻、茶酒滋补等七大品类，累计用户4000万，汇聚30万入驻商家，为喜爱传统文化、传统工艺的用户们构筑了一座包罗万象的线上乐园。

　　微拍堂通过在线竞拍的方式，将文玩艺术品的交易模式变得简单、有趣，同时引入时兴的直播元素，为用户提供文玩消费新体验。用户在微拍堂内寻宝捡漏之余，还可以在平台社区板块内体验“直播鉴宝”。

微拍堂App页面

入驻微拍堂的行业资深鉴定师为用户提供免费直播在线鉴宝，并且为用户讲解文玩鉴赏、收藏相关知识，打破传统文玩圈与普通人群的社交壁垒。这对许多文玩爱好者而言，是难得的福利。

　　文玩收藏不仅满足了自身的文化与精神需要，亦是文化消费中不可或缺的一部分。微拍堂始终以客户为中心，将不断完善文玩消费售后体系，让文玩消费更添保障。