疫情期间，全民居家。面对因疫情而起的种种困难，中国太保集团旗下太保资产管理公司(以下简称“太保资管”)始终以客户需求为导向，坚持贯彻责任、智慧、温度的“太保服务”理念，令客户不管身处何处都能享受到温暖而专业的服务。

　　提前部署，制定客服预案。

　　针对疫情发生可能会对市场造成的冲击，太保资管提前预估并制定了切实可行的客户服务预案，获得了客户的认可和好评。

　　春节后的第一周，A股开市前，公司市场、投资、产品条线多次召开线上会议，就可能面临的客户交易需求开展讨论、制定应急预案，合理安排人员轮流值班，以确保客户交易顺利进行、资金及时兑付。

　　为了做好客户解惑工作，投资团队分别针对公司的流动性产品、固收产品、权益产品和量化产品，连夜撰写市场观点和投资策略，通过市场团队及时将这些信息推送给客户，最大程度帮助客户了解市场和产品、提前应对。虽然是居家办公，但每日一次的交流会议必不可少，公司内部形成了良好的互动，更及时、有效地传递客户信息，将投资观点、客户需求和产品动向进行了无缝对接。

　　责任就是担当，太保党员在行动。

　　疫情期间，太保资管采取轮岗制度，中后台人手比较紧张，但客户的申购、赎回、净值推送等日常服务不能间断，公司中后台员工始终将责任放在第一位，采取各种办法，保障了客户交易的顺利进行，满足了客户的各项需求。

　　为保障客户资金使用安排，对产品赎回款到账的时效性要求得以实现，太保资管的员工放弃休息时间,一方面与托管行密切沟通;一方面将信息及时反馈前台，加班加点完成估值和汇划工作。

　　受疫情影响，各家机构人手都非常紧张，估值完成较慢，这也导致原本通过系统向客户自动发送申赎确认单的功能受到了影响。太保资管中台员工采用了“笨”办法，通过手动形式，从系统中一笔一笔提取确认单，单独发送给客户，这样的工作每天重复近30次,只为全力确保客户能及时收到申赎确认单。

　　点滴服务显真情，正是因为这些员工，特别是党员同志在关键时刻的担当，确保日常工作顺利开展的同时，增强了客户对太保资产的信任感，将“太保服务”四个字深深地烙印在客户心中。

　　太保智慧，为客户保驾护航。

　　太保资管一贯坚持价值投资、长期投资、稳健投资的理念，在平时的工作中也坚持将这一投资理念对客户进行宣导。自疫情发生至复工以来，公司非但没有面临大幅赎回的问题，反而取得了净申购成绩。

　　春节期间，太保资管客户经理了解到某客户节后保费持续流入，又进一步了解到客户的资金属性、投资期限和收益要求后，立即与公司固定收益部投资经理商量，投资经理也在第一时间制定出了投资方案，并测算出产品的最新收益率，为客户提供了周全的服务方案。

　　出于对疫情的关注，在春节假期期间，某客户希望太保资产在节后第一天就疫情提供一份关于固收、权益等方面的研究报告。太保资管的投资经理们在最快的时间内高质量地完成了相关数据的分析、信息的归集与结论的形成，假期内即完成报告发送。此外，关于持仓产品净值预估、后市走势、操作思路等信息，也第一时间提交至客户手中，令客户赞叹不已，并表示后续将根据市场走势，择机选择申购产品。

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