医院工作纷繁复杂，提升患者体验需从大处着眼，小处入手。随着医疗健康理念的升级转换，医院需要人文关怀的呼声越来越高。合肥京东方医院围绕“人性化”花心思，在就医环境的点滴中融入人情味，让医院成为患者温馨的港湾。

　　①舒适环境：为患者提供清晰易懂的医院导示标识，安全、整洁、家庭化的的疗愈环境，医疗街上餐厅、书吧、咖啡厅等一应俱全，用烘焙的香气取代以往医院的消毒水气味，舒缓病人的就医压力。

　　②温馨检查：为磁共振检查患者提供小棉球和耳塞，保护听力，降低恐惧感;冬天B超室耦合剂温热后操作;检验结果报告可邮寄，为外地患者或无法及时领取检验报告的患者提供查询通道，让患者可通过电话、网络、APP查询或邮寄检查报告单。

　　③医患沟通：设立院领导定期巡查模式、加强与病人和家属的沟通，全面了解患者被照护情况，及时发现医疗、护理及行政管理方面的问题，改进或变更照护模式，综合提升患者就诊体验。

　　④隐私保护：医院严格保护患者隐私，施行“一医一患一诊室”，诊室内只有一名出诊医生和一位就诊患者，没有其他患者或无关人员在场，并且在诊间检查床安装遮挡帘，充分尊重患者隐私。

　　⑤志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务，医院综合大厅有志愿者为志愿者为大家弹奏优雅的钢琴曲，安抚就医者的情绪。

　　⑥便民服务：免费为行动不便的患者提供轮椅，并为患者提供多项便民服务，包括邮递、病历复印、客诉、体验度调查等等，患者不必走出医院就可处理相关事务，就医流程更加高效、便利。

　　⑦温馨提醒：提供电子显示屏及APP推送提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。

　　⑧情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后的病人进行安抚，以舒缓紧张情绪。借鉴国际理念，在手术室和ICU之间设立静思堂，让患者家属可以在焦虑、无助的时候让自己的心灵有释放的空间。

　　⑨出院服务：复诊、随访时间等。对于出院后的患者，通过线上APP为患者安排复诊、随访，药学服务等，及时跟踪患者健康情况，推送健康信息，为患者持续的院后服务。

　　⑩健康教育：开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。

　　时代在发展，人们对医院的期许也在不断提升，充满人文关怀的现代化医院更加符合现代医学模式的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需求。合肥京东方医院，让医疗服务病患，让细节温暖人心。

　　医院简介：合肥京东方医院是由京东方(BOE)全资控股的，集医疗、教学、科研为一体的三级综合性医院，位于合肥市新站区东方大道与文忠路交叉口，规划床位1000张。医院重点发展心血管、骨科、神经、肿瘤、生殖、妇儿、中医、健康管理中心八大学科，临床专科设置齐全。通过移动健康和互联网、物联网技术，实现远程医疗、智慧分诊、线上线下融为一体的数字化诊疗，并与美国医疗集团DignityHealth深度合作，率先引进新理念、新设备、新项目，同时建立符合JCI和国家三级医院标准的管理体系。医院将开通省市职工医保、城市居民医保、新农合、商业医疗保险，与120急救中心联网，为广大居民提供高品质、可担负的医疗服务。

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