2092家门店，30多个渠道，凭借全渠道的打通和成功的数字化转型，以及一系列大数据应用，良品铺子被业内公认为新零售标杆。

　　拆解良品铺子的新零售体系，通过打造六大能力，良品铺子实现了零售效率的提升，锻造了在潮头搏击的突击能力。

　　全渠道会员整合

　　良品铺子的渠道十分多元，包括平台电商、社交电商、线下门店等，多渠道的信息整合是巨大的挑战。2017年以来，良品铺子与阿里巴巴深度合作，将会员信息全部打通，希望从消费者的行为轨迹中找到更精准的数据，以还原顾客群体的消费习惯和喜好。

　　为何选择与阿里巴巴共享数据?消费者的购买行为发生在广泛的场所，仅看自有数据很容易做出轻率的结论。所以当私域数据跟阿里平台的全网数据放在一起比照后，帮助良品铺子得出了很多出乎意料的新发现。

　　单店数字化经营

　　良品铺子有2092家门店，全渠道发力的同时，单店的运营仍有挖掘的空间。目前良品铺子正在和几个大平台共同开发的新应用中有一个“城市热力图”，这个应用可以做到以目标门店为核心，迅速扫描周边三公里区域内的有效客流，形成消费者热力图。

　　这个新应用会带来很多改变，比如降低开店成本。以前开店选址主要靠人工评估，经验判断的成分居多，而使用城市热力图则可以通过对人流动向进行测试，在此基础上选址，实现标准化和流程化。

　　未来还有很多可能，例如购买时间进行分析，进而根据需求精准推送促销信息。零食的购买常常是一种冲动性、随机性行为，怎样占据消费者心智，是一项需要攻克的能力挑战。

　　重构零售供应链体系

　　新零售的理想场景，需要通过重构商品供应链来实现。重构的核心思路，是基于顾客的需求细分场景，再预测需求、研发产品研发、打通供应链，最后在顾客层面实现交付和分享。

　　2014年起良品铺子与IBM合作，几乎每年为大数据后台开发投入近1个亿。整合了10多个系统、30多线上线下平台，以及全渠道的交易信息和顾客数据，这颗“最强大脑”帮助良品铺子打通供应链各环节和渠道，整合成了一条信息互通的有机整体。

　　此外，良品铺子也在硬实力上不断升级。新改建的物流工厂“良品1号”已能实现自动化配货，能保证3000家门店的精准配送和自动补货。

　　在B2C领域，良品铺子还在对自动化供应和智能系统进行投资。这是一个更加复杂的挑战。

　　大数据运营

　　新零售时代，运营中的挑战都可以归为大数据挑战的范畴。目前良品铺子的服务器每月新增数据容量达到1个多TB，包括服务评价数据、商品评论数据、社交媒体数据、地理位置数据、移动APP数据、活动注册信息、门店交易信息，等等，形成了庞大的数据源。

　　良品铺子要做一家玩转大数据的科技公司，基于数据源建立应用模型，不断开发新的场景应用程序。今年着力做的是数据可视化，让每个层级实现对数据驾驶仓的数据自动可视化，减少人工统计的差错率，提高工作效率，以便节省管理人员时间，使其将更多精力不是放在统计上，而是更深入地洞察和分析应用层面。通过大数据应用，后台系统能更大程度实现自动化运行，并推动管理精细化。

　　拥抱人工智能

　　新零售应用场景的升级，离不开智能化决策和服务。人工智能可以降低零售管理经验成本和人工成本。今年良品铺子将继续试水针对写字楼定制的无人零食货柜，通过测试消费数据来挖掘办公场景的零食消费需求，实现场景化商品研发。同时，将加大智能客服系统运营和开发应用，实现未来真正的无人化操作，提高效率和更精准有效地解答顾客咨询。

　　以用户为中心

　　组织的挑战其实是零售创新中最大的挑战：怎样才能成为一个以用户为中心的组织?新的技术、新的工具、新的方法必将对旧的组织体系运行产生巨大的变革需求，良品铺子正在向用户导向的决策机制转变，顾客认为好和必要的，就要不遗余力地去做。

　　良品铺子不断地在组织变革的演变历程中挑战自己，从门店的掌柜承包制到阿米巴模式，从独立化自组织运行到小前台大后台的小组制模式，高层在这些年组织到非常多的优秀企业考察交流，如韩都衣舍小组制、海底捞的员工授权机制、海尔的人单酬合一、华为的小前台业务制、孩子王的会员经营模式等，“面向顾客，激活组织”是组织变革的最重要核心，新零售将重新创造新的场景，新的场景必将带来新的组织结构变化，这是一个持续动态的变革，我们深刻认识到一点：打造以顾客需求为导向的灵活机动组织是最核心的根本。

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