持续稳定经营才是企业对客户最大的负责——记华奥汽车的经营之路
源 / 企业观察报    文 /     2019年05月28日 14时45分

  2008年10月6日,一家叫华奥汽车的公司在北京市工商行政管理局注册成立了。在民营企业三年存活率不足百分之三十的大环境下,华奥汽车却已经迎来了第11个年头。从第一台机动车检测完成、第一家合作4S店签约到如今年检测业务近10万单、稳定合作4S店近千家。华奥汽车的星星之火,已成燎原之势。


  虽然作为国内行业的领军企业,然而在开始的几年,华奥汽车也是摸着石头过河。将国外先进的经验借鉴到国内,是站在巨人肩膀上摘果子,为避免水土不服,华奥汽车创始人在调研了中国二手车市场等汽车后市场情况后,确定了中国特色汽车后市场。在国外的汽车后市场中,二手车交易十分活跃,有完整的产业链,而在该产业链中十分重要的一环就是二手车检测。华奥汽车看到国内市场中该产业的空白,从该处着手,搭建检测业务架构,组建技术团队,开始开展基于二手车交易应用场景下的检测业务。在成立2年后,公司开始建立数据库体系,留存车辆核心部件技术参数、故障原因、维修方案等数据。数据库的建立为之后检测流程的优化、维修方案的制定及一系列的研发工作提供是重要的数据支持。


  2011年,对华奥汽车来说是很重要的一年,因为在2011年6月华奥汽车与中国人民财产保险股份有限公司开始合作,延长保修业务正式开始开展。通过投保“延长保修责任保险”,华奥汽车实际将向客户提供维修支出涉及的财务风险完全转嫁给了保险公司。在向客户提供维修服务后,相关维修支出均能够向保险公司理赔的方式获得全额补偿。至此华奥汽车的业务又开启了新的业务征程。同样在2011年公司完成首次检测技术和流程的标准化升级,实现了无损、准确、高效、可分布式开展的核心零部件寿命及可靠性检测能力。在技术基础和管理能力均又大幅度提升后,华奥有了拓展业务覆盖区域的能力,2011年底公司陆续开始在江浙沪、深圳、西安等地设立分公司,初步建立了具有跨区域技术、销售、拓展能力的分公司管理体系。


  随后的几年里,公司设立多个职能部门,提高了运营效率,完善运营体系及相关内部管理制度。同时,建立研发中心,技术研发工作全面开展,专利申报正式进行。几年中公司业务发展同样十分迅猛,不仅在江浙沪、上海、深圳等东南沿海城市业绩亮眼,在东部、中部地区的分公司也陆续建立,盈利能力逐年提高。随着检测业务和延保业务健康发展,华奥汽车继续积极寻找更多的保险工作合作,在中国人民财产保险股份有限公司的基础上,2014年与中国太平洋财产保险股份有限公司开展合作。2017年与中国人寿财产保险股份有限公司开展合作。华奥汽车与国内3家知名保险公司同时合作,大大提高了在与保险公司合作中的话语权,对业务稳定具有有益影响。


  在业务告诉发展的过程中,华奥汽车并没有忽略技术的持续发展很优化。针对机动车检测过程中总结出的经验,公司投入了大量的财务成本和技术人力成本到研发中,获得多项授权专利,并在2017年10月取得高新技术企业资质。截止至目前,华奥汽车已经获得专利10项,正在申请过程中的专利11项。 在传统燃油机动车核心零部件和新能源汽车研究方面,华奥汽车还与吉林大学、清华大学达成了合作关系,与高校合作有效的提高了研发能力与研发效率,对业务的支持和研发工作的开展大有裨益。


  华奥汽车用了10年的时间在汽车后市场为客户服务,积累了50万客户,专注主业,不断提高客户满意度。未来华奥汽车将会再用更多的10年为中国特色汽车后市场、为汽车后市场中的消费者提供更多更优质的服务,正如公司的经验理念所述:持续稳定经营才是企业对客户最大的负责。

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