近日，联邦快递成为热议焦点，原因在于联邦快递没有征得用户同意甚至没有告知用户的情况下就将快递转寄他地，没有按时按点按约投递。受其影响，中国物流企业的快递服务也成为争议的焦点。

　　如今，在消费升级的背景下，消费者不仅对产品的品质要求提高，而且对物流服务也同样有了多样需求。以往，消费者对物流服务只要求"快"，但现在"精准性"和"定制化"才是一个物流企业的加分项。针对用户的多样化需求，苏宁不断推出创新性服务，为消费者与行业带来新风向。

　　扩大服务空间范围 贴心满足用户多样需求

　　28年来苏宁一直坚持"服务是苏宁的唯一产品"，而物流作为智慧零售中距离消费者最近的一环，苏宁尤为重视。因此苏宁物流不断洞察消费者痛点，为其提供精准、定制化的服务内容。

　　例如对上班族来说，每天早上8点出门，下午9点甚至凌晨才到家，总是错过小区物业的上班时间而不能请他们代收快递，快递箱经常没有空位，稍贵重一点的又不放心放进电表箱，所以一个快递好几天都拿不到。

　　针对这一问题，在今年的618大促中，苏宁物流贴心升级了"准时达"服务。只需加3元，准时送货上门的包裹早到晚到都赔钱，完美解决了消费者的精准投递难题。

　　另外，早在2018年9月，苏宁物流就推出了准时取服务。消费者在苏宁易购上购买的商品，在退货时可以自由选择快递小哥上门时间，省去了等候取件的烦恼，节省了时间。截至今年3月，苏宁物流着力构建的仓储网络、骨干网络和末端网络三张基础设施网络，实现了"准时达"和"准时取"两项服务在百余座城市中正逆向物流并轨，进一步保障了消费体验。

　　除此之外，苏宁物流还推出了极速达、送装一体、次日达、代扔垃圾等除送达以外的多样化服务内容，将服务空间范围进一步扩大，贴心满足了用户的多样化需求。

　　创新物流服务内涵 引领行业未来发展

　　今年618期间，苏宁物流将多样化服务汇聚起来，依托快速扩张的仓储网络优势，推出"1小时生活服务圈"，力求打造出一个智慧服务生态，为消费者带来美好生活。

　　所谓"1小时生活服务圈"，是指在3公里内的苏宁小店购买商品，30分钟、1小时就能送达。其所覆盖品类丰富多样，除了生鲜、快消、百货、3C、生活电器，就连上班族健康营养三餐、办公用品等也都能根据消费者需求按时送达。

　　在满足基础物流服务的同时，"1小时生活服务圈"还提供许多便民服务。618期间，苏宁物流将主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的"生活帮"正式入驻苏宁小店，不仅能够满足消费者的日常生活需求，而且还提供家电维修和清洗、家居安装、卫浴安装、日常保洁等便民服务，让消费者足不出社区就能通过苏宁小店轻松解决各种问题。

　　据悉，苏宁物流这一创新模式还将继续向金融、娱乐、健身、母婴等领域不断拓展。融合全国6000家苏宁小店的场景布局，"1小时生活服务圈"作为国内首个汇集多样化服务的高度智能化社区模式，对物流行业提供了一个发展方向。

　　多年来，苏宁始终坚持用户需求为导向，在智慧零售赋能下，不断提升物流服务能力。相信未来，苏宁能够继续站在行业前端，引领整个行业为消费者提供有温度的交付。

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