近年来，随着金融服务不断朝向线上化、智能化的发展，金融客户对于服务的需求也更加精细化、多样化。客户一直以来都是金融机构发展的重中之重，在数字化转型的浪潮之中，金融机构由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，注重与提高客户的体验，为客户打造更加符合需求的金融服务，以提高自身的核心竞争力。

　　人工智能发展越来越迅速，促进了该技术在多行业、多领域得以应用。一直以来对于科技极为敏感的金融行业，越来越多的金融机构选择打造智能语音客服的方式来提升客服效率，满足客户的精细化需求。同时，智能语音技术的应用能够极大的减低人工成本，不需要休息的特点可以为更多的客户提供服务。但目前，市面上大部分智能语音产品以助手型语音机器人为主，产品同质化严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复问题，无法满足金融级的需求，让客户的体验大打折扣。

　　百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，自成立以来一直坚守在人工智能的道路上，始终以“成为金融行业的基石”为企业愿景，坚持以科技驱动金融行业数字化转型。针对当前智能语音客服的痛点，百融云创创新打造了“百小融”智能语音机器人，搭载了百融云创人工智能实验室研发的“一个多轮对话智能语音交互系统及装置”发明专利，是助力金融机构客服智能化升级的利器。近日，百融云创智能语音技术再做突破，研发的“语音打断方法及装置”创新性地将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中，获得国家知识产权局授予的发明专利证书，并在“百小融”智能语音机器人身上得以应用。

　　截至目前，融合了多项AI专利技术的“百小融”已为数百家机构客户提供了智能语音外呼服务，显著的达到了降本增效的目的。同时，“百小融”在多个金融场景中呈现出极为流畅的体验，并能根据用户的不同打断诉求，提供毫秒级的语音交互反馈，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。

　　百融云创不断提升自身的技术研发能力，强化科研成果应用，提升创新服务意识，以先进的技术成果赋能金融机构数字化升级，提升金融服务数智化水平，引领金融行业的科技创新方向。