在需求端，Z世代的崛起已成为美妆主流消费群，也是美妆百货市场的需求端撬动力。弗若斯特沙利文报告在KK招股书中的数据显示，2020年，年轻人约占中国总人口的35%，他们对化妆品的消费占全年所有美容产品销售额的49.5%。其中，Z世代年轻人约为2.6亿，2020年其人均可支配收入突破3500元，超过中国居民人均可支配收入的2682元，Z世代消费支出约占该年中国家庭支出总量的13%-15%。通过荃佳百货近年的销售回顾得出，在Z世代选择的产品和购物特点上，倾向于个性化、物有所值、产品多样和惊喜购物体验。且线下美妆的机会点更多来自于供给端力量。线下品牌集合店在商业模式更多是“ToB视角”，如丝芙兰，隶属于LV集团，更多充当的是“品牌通路”角色，店内所销售产品多为战略合作品牌。同样，平价美妆集合店屈臣氏的生意模式也是“二房东”，它向品牌商出售“货架”，品牌商付费购买展示位，因而屈臣氏的选品也是B端选品而非真正体现C端需求。而荃佳百货线上美妆，在选品上都在强调自己是买手店逻辑，即选择用户喜欢的产品售卖，在前端呈现上，至少体现的是服务用户而非服务品牌商，坚持以消费者体验为主。

　　流量逻辑的转变也是荃佳百货全力转战线上美妆集合店的触发点之一。近几年，新零售的机会大多来自于线上，直播带货为美妆市场带来了巨大的红利机会，不少原本岌岌可危的美妆品牌因此复活，且随着直播带货的兴起，直接拉动了高线和低线城市的消费空间，彼时荃佳百货也正式进入直播带货的高速列车道

　　美妆是个离散型市场，大致可以分为彩妆和护肤两大类，彩妆接受度高但忠诚度低，而护肤接受度低忠诚度和复购率高，美妆天花板低，单一品牌难成功，需要通过不同细分市场和全产业的并购重组，用不同产品去触达不同人群，才能做起整盘生意。因而在美妆上，百货形式是比单品牌更好的一种业态。同时，美妆用户对产品功能和品牌需求是一直处在消费升级的，这是荃佳百货看好这种业态的另一大原因。女性从年轻到成熟，对于护肤品和彩妆的需求是在升级的。用户体量从金字塔大盘底端慢慢往上走，用户会更精准客单价也上升。

　　荃佳百货以吸引力、探索性、不被定义为品牌价值核心，提供多元化审美思路。品牌塑造上，荃佳百货以“艺术+科技+体验”的零售思路，打造线上线下高端美妆零售体验空间;产品方面，荃佳百货高端护肤、欧美专业彩妆、国货口碑精品及小众生活方式单品，以“买手+大数据”选品逻辑，筛选出350+品牌超5000 SKU，产品数量仍在不断增长中，旨在为消费者提供最全最合适的选择。 近年荃佳百货销售财报显示会员成交率高达95%，会员复购率则达到19.3%，私域社群拉新率达57%，目前平均客单价为395元，成交率为18%，连带率为4.3个，月均客流量超过12万人次。在客群上，22-28岁的会员为主力消费群体，占比达46%，但28-35岁的会员平均客单价最高，可达481.3元，整体市场月销售额更是突破3000万大关!在如此优秀的数据报告背后，是荃佳百货一步一个脚印扎实根基的结果。

　　在未来的高速发展中，荃佳百货线上美妆将坚持千人千面策略，采用大数据商品选品，及时发现消费者喜爱的商品，高效灵活的进行商品组合，根据不同的用户累类型推送适合其使用的美妆产品，将平台展示多样化做到最佳，力显荃佳百货以服务客户为核心的品牌价值观。一直以来荃佳百货也都践行着“以用户为中心”，以“复购率、忠诚度”作为重要运营指标，以“强”情感链接让用户更好地感知品牌，从而产生更有效的沟通，在根本上入手客户的真是需求，为顾客带来更好的消费体验。

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