三区三州”农险服务有保障

　　畜牧养殖业是康定的支柱产业，春节前期，太平财险康定中支的查勘员深入乡村，为农户提供农险服务;春节期间，通过E农保远程指导牧民快速定损理赔。

　　“7*24小时”疫情心理辅导热线

　　为缓解疫情期间大家的心理压力，天津分公司推出公益性日常医学咨询及远程专业心理支持服务，客户、员工及员工家属只需拨打7*24小时专属服务热线，即有专业医护团队为其服务。

　　“夕阳i金融”适老化特色宣传活动

　　大连分公司围绕改进传统金融服务方式、推进互联网适老化应用、加强老年消费者教育宣传等方面，不断提升“老年人友好型” 服务水平。组织金融宣讲团开展“夕阳i金融”系列宣教活动，在服务的社区老年群体中收获了一致好评，在当地监管部门关于2021年度金融教育宣传工作的通报中，“夕阳i金融”宣传活动被作为优秀案例提出表扬。

　　警保联动”春节护航点

　　四川分公司在春节出行高峰期，携手四川高速交警三支队五大队在泸州市纳溪高速服务区设立了“警保联动”春节护航点，充分发挥保险公司在事故车辆勘验、定损和理赔等方面的专业优势，实现简易交通事故快处、快赔、快撤，有效减少和防范因事故造成的交通拥堵，提高节日期间交通事故处理效率。

　　科技赋能为客户带来优质服务体验

　　打造太平通、太平畅行等线上服务矩阵

　　A、推动“一网”体验优化，实现保险服务场景全覆盖。

　　B、建成查保单、办理赔、享服务、买保险四大板块63项线上服务，以及加油优惠、违章查询等6项机构差异化服务功能。

　　C、建立统一账户体系，推出惠用车、老年人“关怀模式”、灾中极简报案、投保小程序等服务。

　　构建“2883”全流程服务体系

　　2、以个人、法人2类客户为中心。

　　8、围绕8段客户旅程：保前沟通、投保服务、保单服务、理赔服务、增值服务、查询咨诉、主动关怀、加保续保。

　　8、打造8个服务窗口：一线、一网、一厅、一活动、一圈、销售人员、理赔人员、外部服务商。

　　3、夯实3项基础：客户数据、运营系统、消保机制。