为进一步规范公司消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,华夏保险常州中支组织全体员工学习了分公司《消费投诉管理办法(2021)修订版》(以下简称《办法》)。

会议首先分析了中支2021年投诉工单及监管投诉的情况,并对典型投诉案件的处理情况进行了详细剖析,警示渠道内勤要加强从业人员合规培训,提高从业人员合规意识,强化销售流程的管理,避免各项投诉。

随后,会议深入学习《办法》,着重对投诉案件中各部门的职责、投诉处理工作流程及要求、投诉处理时效及渠道扣罚标准、责任追究等方面进行解析,要求各渠道积极配合及处理投诉事件,规范销售流程,有效保护消费者合法权益。

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