企业大佬圈有这样一句话:“一年企业靠产品,十年企业靠品牌,百年企业靠文化。”企业文化在企业发展过程中的重要性不言而喻,而关于客户第一、客户至上的价值观更是企业文化的重中之重。像阿里巴巴的“客户第一”,亚马逊的“爱顾客至着魔程度”,当当网的“顾客的声音就是利润”,京东的“客户为先”等,无不体现客户对于企业发展的重要性。与阿里巴巴一样,同样诞生于互联网之都杭州的行业资深融资信息服务平台投融界,通过十年努力,逐步建立起以客户为中心的企业文化。

　　正是因为对客户的重视,才有了投融界今天的经营成就,平台创办近十年来先后为400余万项目方提供过服务,举办各类融资路演活动千余场,不断受到来自全国各地客户的认可与赞扬,凭借其高品质服务成长为国内极具影响力的投融资信息服务平台。

　　投融界收获客户赞扬并收到锦旗

　　在阿里巴巴的企业文化中,“客户第一”被置于“金字塔”的顶端,并有详细阐述:客户是衣食父母。无论何种状况,始终微笑面对客户,体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户;为客户提供高附加值的服务,使客户资源的利用最大化;平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢;关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长。而在投融界亦是如此,所有产品或服务,都建立在“为客户创造价值”这一企业文化之上。从客户的角度出发,为客户创造价值,这也正是投融界受到客户欢迎的根本原因。

　　提到客服工作,许多人还抱着“流水线、意义不大”的刻板印象,但在投融界员工小周(化名)眼里,这个岗位在公司起到了某种意义上的核心作用,不仅可以和各个部门小伙伴进行对接,互相提供支持,提升沟通能力,更重要的是能为客户提供融资方面的专业知识,提升客户项目自身的价值。

　　投融界专业服务团队工作照

　　小周是投融界客服中心的一名员工,在回忆起自己的第一个客户,小周表示,对方是新疆农业项目的一位创业者,虽然工作繁忙,但为人很和善。“在第一次通话过程中,客户给予了我充分的尊重和配合。由于是第一次接触这个领域,提前做了很多功课,我为客户提供的解决方案也得到了客户的认可,真的非常感谢他,让我建立了工作中的自信。”能够与第一个客户互相认可,这对一个行业入门者来说,无疑是一种莫大的鼓励。小周也在不断为客户提供专业、贴心的服务中成长起来,在面对形形色色客户的需求时,也都努力地为客户提供方案,用心服务客户,并从中收获了工作的价值。

　　对于“客户第一”这一企业文化,投融界客服团队负责人在多年的工作经验中有自己深刻的理解与感悟,据了解其本人经常将“从心出发,坚持客户至上,想客户之所想,急客户之所急,用自己的实际行动给客户提供更加专业的服务。”这句话挂在嘴边。在刚刚过去的投融界十周年会议上,投融界董事长陈宇飞提到,“公司企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为公司的长期策略”,告知员工投融界作为专业的融资信息服务平台,企业所努力的方向就是建立以顾客为中心的企业文化。

　　累累硕果与成绩的背后是无数投融界人的辛勤付出,这付出帮助众多中小微企业、创业者实现梦想,也让投融界实现了企业价值,亦为投融界收获了来自社会、媒体、资本市场及政府部门的关注和赞誉。企业通过高品质服务实现客户成功,是企业行业价值体现,更是企业社会价值的体现。
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