民生银行上海分行秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供暖心、贴心、用心的服务，以真心和诚心的优质服务赢得客户的信任和认可。近日，该行有两家支行以高效、热情的服务先后收获客户的赞许。

　　急客户之所急，以高效服务获感谢

　　7月底的一个午间，夏日的天空下起了倾盆大雨，一位客户冒着雨来到民生银行上海漕河泾支行，当面向理财经理周瀚杰送上一面锦旗并表达了由衷的谢意。这是怎么回事呢?

　　原来，该客户是漕河泾支行按揭贷款客户林先生，由于近期房屋置换，急需办理按揭房屋结清注销。由于林先生是第一次卖房没有经验，不了解相关流程，在签订购房合同时与对方约定的交房时间非常紧蹙，未考虑到银行按揭贷款结清注销有一定的流程和时间，正常情况完成结清注销需要两至三周。这让林先生非常着急，如果不能及时完成结清注销，就会超出约定时间交房，林先生就需承担违约金。为此，漕河泾支行理财经理周瀚杰在了解事情缘由后，特别为林先生急事急办，实时跟踪客户的按揭还款情况，在完成还款后，第一时间提交按揭贷款结清注销申请，并多次往来分、支行为客户办理结清注销相关手续，尽最大力量，在尽可能短的时间里完成了客户结清注销操作，帮助客户在约定时间内完成交房，解决了客户的困难，避免客户因未及时交房而可能导致的违约金赔付风险，最终得到了客户的衷心感谢和高度赞许。

　　解客户之所惑，以热情服务获赞扬

　　近日，民生银行上海花木支行收到了客户孙先生亲自送来的一封感谢信。信中对支行员工热情帮助他及时解决问题,恢复正常交易表示感谢。

　　那民生银行上海花木支行是如何帮助客户解决难题的呢?客户孙先生经常使用民生银行手机银行APP进行外汇交易，7月的一天，孙先生发现交易无法正常完成，这让孙先生很是烦脑。此时，孙先生想起曾到民生银行上海花木支行向工作人员咨询过外汇相关问题，支行员工倪喆丽热情接待了孙先生并留下联系方式方便孙先生日后有后续问题需咨询。为此，孙先生立即向倪喆丽反馈外汇交易无法完成的情况，希望其能帮助他解决问题，倪喆丽与同事郁伟在了解孙先生的具体情况后，立即向总分行逐级反馈了孙先生的问题，并及时耐心地安抚孙先生，实时与其沟通问题成因及解决进度。最终，在两个工作日后，孙先生的外汇交易问题得到解决。孙先生对此次问题解决的速度非常满意，并对民生银行工作人员热情专业的服务表示高度赞扬与真诚敬佩。

　　近年来，民生银行上海分行始终秉持“服务大众、情系民生”的理念，高度重视客户服务工作，不断在工作流程、员工素质、服务细节上下功夫，主动承担企业社会责任，积极践行普惠金融，持续优化客户体验，力求为客户提供更加贴心的高品质服务，以饱满的热情服务大众、回馈社会。

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