●客户背景●

　　杭州司佩杰服饰有限公司是集设计生产，销售为一体的规模的专业服饰公司，公司旗下拥有多个中高端女装品牌，各方面得到了市场的坚定认可，公司自有多个批发档口及全国代理商，直营店等全国销售网络。

　　●客户痛点及面临问题●

　　移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时，也增加了沟通的复杂性。司佩杰服饰做的是季节性销售，销售来来走走，管理难，沟通链条的不顺畅。比如，客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上，需要花费额外的时间整理汇总，甚至手工录入公司管理系统。而营销是整个服装行业的关键，如何有效地挖掘客户需求，准确地找到相应的客户进行营销也是困扰企业的问题。

　　同时公司很难从杂乱的线索中判断出目标客户、及时跟进客户，并采取恰当的沟通策略等，这些工作以往大多凭借经验去判断，难免出现偏差。销售离职时带走自己微信里面的客户，造成客户资源流失也在所难免。

　　司佩杰服饰需要高效且智能化的工具，帮助他们从繁杂事务中解脱，把宝贵的时间用在与客户的有效沟通上，并且有效保护客户资产。

　　●解决方案●

　　针对目前的需求，企蜂SCRM系统能聚焦于通过社交互动实现客户连接和有效管理。

　　1、微信电话录音、聊天记录同步监管

　　通过企蜂微信营销，销售的微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，或者通过录音来判断沟通的有效性。而查看销售个人微信消息内容，可以及时掌控员工实时情况，防止销售私下交易，如是否私下发红包，返点回扣等行为实时监控。

　　2、多渠道引流，打上客户标签

　　后期企业微信功能完善后，可用企业微信沉淀顾客，使用微信专属活码自动分流，客户扫码将被分配给不同销售，解决客户分配问题;一个渠道对应一个活码，自动标注来源渠道、客户标签。

　　批量添加好友：支持企业后台批量创建好友添加任务，自定义分配所属员工，快速开展客户沟通。

　　企微员工名片：丰富名片展示样式，让企业员工可自定义专属名片，一键转发社交分享获客。

　　3、销售离职直接交接资源

　　微信通话录音及聊天内容尽收CRM库管理中，可以随时随地查看，即使转接给其他同事，可通过CRM库完成查看沟通记录，通过完整记录来了解客户的喜好，购买过的产品，过往的沟通情况等，有针对性地对客户进行后期的维护，促进二次消费。销售后期将用工作号的形式代替个人号，即使销售离职也不用再担心资源会轻易被带走。

　　4、可视化数据报表掌握销售情况

　　以图表形式呈现各类销售数据，实现销售过程可视化，掌握企业内销售开展情况。

　　管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音。

　　毫无疑问，未来SCRM系统将会是教培企业私域运营的必备工具，运营私域流量不仅可以直接降低营销成本、降低老用户的流失，提升复购。更有助于强化品牌，提高忠诚度、能够帮助企业筛选出高价值用户。