投诉可以说是服务行业比较常见的现象，也是推动行业和企业发展的重要动力。正是看到了这一点，顺丰一直以来都非常重视投诉服务的提升和完善。在顺丰管理层看来，重视用户投诉，既能尽可能为用户提供更加完美的体验，同时对企业服务品质和市场竞争力的提升非常有帮助!正因为如此，顺丰在提升投诉服务品质方面可以说是不遗余力，高品质的投诉服务也赢得了广大用户的信赖!

　　用户之所以会投诉，是因为对企业的服务不满，这其中可能是因为各种原因导致自身的正当权益受损。正因为如此，能否为用户提供满意的投诉服务以及体验，将对企业在用户心目中的形象带来重要影响。在大多数用户看来，只有在投诉方面能够提供优质服务的企业，才是真正服务品质好的企业。顺丰也因为优质的投诉服务，在国内快递市场赢得了良好口碑。

　　顺丰作为国内快递行业服务品牌，其良好的投诉服务品质主要体现在两个方面。首先就是畅通的投诉渠道，让用户可以非常便捷地向企业投诉。在这方面，顺丰作为国内第一家开设专业客服服务的民营快递企业，通过完善和贴心的人工客服服务，让用户有任何投诉问题，都可以快速联系到企业进行反映。

　　目前顺丰在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站上都设置了人工客服服务，用户一旦遭遇任何正当权益受损以及对顺丰服务不满意，都可以通过这三个平台联系客服人员投诉。在接到用户投诉之后，客服人员会做好详细记录，然后转交给企业投诉处理部门，该部门将第一时间启动投诉处理程序。在处理结果出来之后，顺丰也会通过客服人员及时向用户反馈。

　　另外就是结果方面，顺丰除了会针对用户有关工作人员服务不到位以及服务态度不好等问题按照有关规定及时处理之外，对于涉及到用户实际利益的投诉，也制定了各种维护用户利益的规则和条款，从而能够通过对用户这类投诉进行处理，来帮助用户尽可能挽回经济损失，做到安心无忧。

　　顺丰正是通过优质投诉服务的打造，让广大用户能够在享受优质投诉服务的同时，自身的正当权益还有充分保障，从而尽可能享受到完美的用户体验!

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