【中国·上海】10月25日，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛率领各区县消保委体察了途虎养车上海技术中心。期间，唐健盛与途虎养车COO胡晓东一起为“上海汽车服务消费教育体验中心”进行了揭牌。

　　(上海市消保委副秘书长唐健盛与途虎养车COO胡晓东为体验中心揭牌)

　　据悉，参与此次活动的还有：闵行区市场监督管理局副局长兼闵行区消保委副主任钱杰仁、闵行区消保委秘书长王瑛、各区县消保委秘书长、汽车专业办专家及新闻媒体。

　　资料显示，上海汽车服务消费教育体验中心，是由上海市消保委联合途虎养车共同建立，是上海汽车消费领域首家集线上线下功能于一体的教育体验中心。

　　该教育体验中心分为线上端和线下端。其中，线上平台共设有“消费知识、养车宝典、维权动态、法律法规”四个板块，依托网络平台受众较广、互动便捷、更新及时等优势，平台将侧重进行知识普及宣传等方面。

　　线下教育体验中心共设有“消费课堂区、标准化流程区、互动体验区”三大板块，主要以途虎养车上海技术中心为依托，进行展示性、操作型的汽车消费知识展示，作为线上端的补充和配套。

　　活动当天，上海市消保委联合途虎养车启动了教育体验中心的线上页面，并进行了线下中心的展示介绍。此外，一行人还参与了全程直播的《汽车保养基础知识》培训，并且体验了模拟下单流程、车辆保养实操等。

　　唐健盛表示，上海汽车服务消费教育体验中心，不仅是企业自身对外的一个良好展示窗口，也是消费维权教育的一项有效尝试。

　　对此，胡晓东介绍，该教育体验中心将充分依托途虎养车自有网络平台，突出网络消费教育体验功能，运用“线上+线下”的方式为消费者提供综合性、立体式的消费教育体验。

　　一直以来，汽车后市场对于消费者沟通，都是简单地以产品为载体进行单方面管理。这使得行业难以获取消费者的真实需求，也无法与消费者一道实现品牌共创。作为中国领先的汽车养护品牌，注册用户有4000万的途虎养车率先迈开了行业第一步。

　　上海汽车服务消费教育体验中心的建设，可以说是搭建了一条双向渠道。不仅能够给消费者一个直观了解企业服务的机会，还为公司搭建了一个了解消费者所想所需的渠道。

　　面对当下汽车投诉维权现状，上海汽车服务消费教育体验中心的创办也旨在消费者的维权能力提高——中心工作人员表示，消费者在遇到汽车维修、保养方面的维权问题时往往无从着手，而该教育体验中心的建设将成为消费者学习汽车后服务的实践课堂，通过消费知识的充实不断提升消费者的自身维权能力。

　　据了解，作为汽车后市场行业的先行者，途虎养车在注重加强自身建设的同时，一直都在积极发挥示范引领作用。从发布中国首份轮胎数据报告，到建立全市首个汽车后市场服务标准化体系，再到发起成立“汽车后市场·诚信服务联盟”，途虎始终致力于推动行业整体的健康、有序发展。

　　此次上海汽车服务消费教育体验中心的线上+线下的启动，是一次全新的有益尝试。这无疑将进一步促进行业自律和社会诚信体系的建立。
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