618大促如火如荼，竞争日趋激烈的电商战场上，了解消费者的真实需求，实现商品和服务的升级，是所有平台努力的方向。

　　有专家认为，如今一些大型促销战线长、玩法复杂，不仅占用大众的注意力资源，而且不一定给到消费者真正的实惠低价，大型促销应该回归本质，需要更高性价比的产品，更好的服务满足消费需求。

　　这一背景下，深耕零售30多年的苏宁，在今年618持续围绕用户“好体验”进行升级，聚焦用户需求、用户服务，用好产品、好价格、好服务为用户创造新价值，引发电商平台激烈角逐之外的思考和启发。

　　618期间，苏宁升级以旧换新产品pro版本，陆续推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。

　　苏宁物流也在618期间提出“18项服务承诺”，为行业树立服务标准，促进消费升级。除基本服务之外，苏宁物流为用户提供“送装一体”、“送新取旧”服务，新家电、新家居等送货上门的同时，苏宁物流大件配送员还负责安装、拆旧、回收旧物等，目前这两项服务已覆盖全国300+城市，全面提升了用户购物配套服务的体验感。

　　如今的电商大促本质拼的是前端产品的用户体验、中端销售价格和服务，后端配送和售后。升级为“零售服务商”，苏宁的业务和布局仍然坚持服务的核心地位，为消费者提供极致性价的产品和服务，把握并满足消费需求变化，为零售赛道的长跑巩固优势。