近日，平安普惠推出小微客户权益体系。平安普惠相关负责人介绍，平安普惠关注小微客户的可持续发展，客户权益体系通过生活、教育、健康、商业四大维度，覆盖小微客户生活、经营全场景需求，将客户服务升级为小微赋能，打造“金融+经营”小微双赋能生态。

　　平安普惠相关负责人指出，小微企业面临产业、成本、营商环境等外部难题，企业主自身存在经营、金融能力不足的弱点，在激烈市场竞争中处于弱势。而市场偏向于解决“融资难”，导致长期以来小微信贷本质上是一次性的金融服务。金融机构除了“给钱”，对小微企业没有其他扶持服务，不但体验冰冷，更无法解决小微生产经营的根本性问题。

　　作为老牌小微信贷服务机构，平安普惠主动承担小微赋能者角色，聚合了平安集团旗下五大生态圈的综合服务资源，以小微信贷服务为核心，通过上线权益体系打造赋能小微生态圈，在金融、经营两方面对小微进行双赋能。　　王淑娟，一个独立的创业现代女性，一位土生土长蒙古族姑娘，有着蒙古族的优质特点——豪爽，性格坚韧。从小，王女士就对创业有着独特的认识。

　　王女士是一位现烤牛肉干档口30多家的食品行业老板，由于长期以来王女士对产品质量和工作人员的素质把控，王女士越发觉得做现烤牛肉干并不能产生高效益，反而企业做大了，投入的成本反而更高了。拿2019年来说，她的现烤牛肉干在全区创收了600万的营业额，光试吃成本就80万元，加上那几年在广告方面的摸索，广告费每年需要投入200万元，一年算下来基本不赚钱。

　　发现这个问题之后，王女士一直在想办法，思考、突围。有人劝王女士“关掉公司只开档口”，或“多方加盟”等等。。。王女士一直觉得公司是自己的，需要好好经营，不能光放加盟赚一锤子买卖，自己也想将公司做大，路途只有一个——转型!王女士说：“人无法赚到自己认知以外的钱”，因此王女士还是想从事牛肉加工这个类目。　　转型不仅是痛苦的，也是走向成功的必经之路，王女士目前研发了牛肉小串和牛肉酱，尤其牛肉酱，容易实现标准化，目前在南方市场做的也是特别火。

　　2020年，王女士准备建设一家中央厂房，由于疫情影响，王女士的公司陷入资金紧张，资金链一度断开。后来，通过朋友介绍，王女士结识了一位平安普惠的业务员李敏，通过业务员的细心介绍，王女士最终认可了平安普惠的产品，选择与平安普惠合作，借款30万元，帮助公司度过了最艰难的一段日子。

　　现在，王女士不仅拥有30加现烤牛肉干档口，牛肉小串又在呼和浩特开了2家店，牛肉酱的大型加工厂也在建设中，而且牛肉酱在南方市场也受到一度好评。

　　王女士的成功王女士的转型成功，不仅是商业模式的进步，更是对产品质量的严格把控。更得益于她对商业模式上的摸索。每年，王女士到上海深圳参加创始人相关学习活动，每年就要花费十几万元。与平安普惠合作后，业务员李敏听说王女士酷爱学习，便推荐王女士关注“平安普惠客户服务中心”在公众号和知鸟平台，在公众号上，王女士能够得到商业政策的最新资讯，在知鸟平台，王女士通过直播、线上课程，学习到了营销、理财相关课程，还有一些金融消费者权益保护的知识。这让王女士对平安普惠赞赏有加，说：“线上课程的学习为我省了不少钱!，足不出户，就能得到一手的金融咨询，这得感谢平安强大的科技团队，更要感谢业务员李敏，为我推荐这么好的金融产品!“

　　平安普惠客户权益体系联合知鸟，用海量在线教育资源全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。

　　小微企业经营上面临的另一核心问题就是商机挖掘，最有效的方式就是建立“社交圈子”，平安普惠客户权益体系就为小微营造了一个社交圈。这个社交圈包括小微客户商机发布、商业交流、产品推荐、经营互动等版块，初步形成小微商业生态，帮助小微客户打通上下游、整合资源、发现商机。对于经营困难的小微客户，客户权益体系会主动一对一服务，主动通过生态圈帮助解决经营问题。

　　“营销赋能”一直以来就是平安普惠小微帮扶的重要方向。平安普惠去年通过“828人气小店”等一系列营销行动，以邀请名人用短视频营销的形式，为小微企业主从流量、知名度、产品推广的方面入手，解决小微企业主营销难、推广难的问题，竭力为小微企业解决最关键的营销难题。

　　除了经营赋能，平安普惠客户权益体系在金融客户服务方面也有重大升级。客户权益体系搭建全借款周期的小微客户绿色通道，全线上、主动式、一对一专属人工客服，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息，为金融服务升温。此外，权益体系还将服务延伸至小微客户生活场景，打造了线上商城，以质量保障的海量产品、超额优惠为小微客户提供充分生活便利。健康保障方面，权益体系联合平安健康为小微客户提供健康测评、家庭医生、专家在线问诊、体检优惠等服务。专业医师团队，7x24小时在线解答小微客户健康咨询，为健康护航。

　　15年来，平安普惠践行有温度的普惠金融理念，已经服务了约1500万小微人群，初步探索出了一条“金融+经营”小微双赋能之路。勇于开拓、积极创新的平安普惠，将再次以客户权益体系为起点，不断拓展小微服务的广度和深度，持续探索并构建有温度、可持续的小微服务体系。