2021年是建党100周年、“十四五”开局之年，受益于改革开放与经济发展的机遇，发轫于上海黄埔江畔的中国太平洋保险，经历30年风雨，已踏入而立之年。

　　中国太保以“责任、智慧、温度”的“太保服务”为理念，以客户为中心，紧跟市场形势，适应时代发展，创新产品开发，利用创新技术提供特色服务与便捷服务，为高质量发展注入新的活力和内涵。

　　太保温度 长辈服务

　　中国太保产险坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动各项传统服务兜底保障，通过智能化服务助力老年人融入智慧社会，在全司范围内广泛开展“长辈服务，在您身边”主题活动。诸如，在门店开辟了专属绿色通道，推进金融服务“适老化”、在营业场所配备适老设施、开发上线“长辈服务专属通道”“一键直达”等线上服务，同时聚焦服务民生、为老年人办实事，各分支机构精心组织、积极行动，积极开展助老公益系列活动，与此同时，在”太平洋产险“官微开辟“健康管理”“专家说”等专栏，为老年人提供健康资讯、运动、疾病、心理等实用性健康信息。

　　值得注意的是，中国太保各分支机构组织消保宣传小分队走进老年大学、居民社区、康养机构等，开展“专家义诊”民生的社会性服务，“以案说险”等消费者风险提示宣传教育活动，强化保险服务“零距离”，针对年纪过大、生病住院、残障等行动不便的特殊服务群体，适时提供远程服务和上门服务，满足居家老年客群基本服务需要。立足专业服务的中国太保，将进一步提升网点人员服务意识，分步推动适老服务常态化和专业化，持续提升太保服务体验感。

　　健康养老  太保样本

　　除了采取各类举措积极推进适老化服务，中国太保寿险在健康养老服务优化的进程中，始终致力于打造“保险+养老+健康”的金融服务“太保样本”，在面对多层次客群的健康服务过程中，完成“太保蓝本”的迭代升级，打造了客户专属健康增值服务，并拓展“生命银行”服务项目，推动从预防到康复的全链条“健享家”服务，方方面面满足不同层级客户的健康管理需求。

　　与此同时，中国太保寿险积极推进太保家园建设，加快“东西南北中”养老产业全国发展布局，目前太保家园已经在成都、大理、杭州、上海、厦门、南京、武汉7个城市落地8个养老社区项目，未来将在此基础上继续完善养老一体化服务，推动形成太保家园“颐养、乐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系。

　　长江智慧 普惠便民

　　中国太保旗下长江养老在发展中始终坚持“客户是初心、人才是核心、科技是重心”的“三心”，打造“高质量业务、高素质队伍、高科技平台”的“三高”，实现将科技与养老金管理紧密结合，挖掘并分析服务难点，推出多项便捷举措，为客户提供贴心养老金管理服务。

　　具体而言，长江养老在年金领取方案上实现了智慧服务，不仅能测算客户各税档的最大可领取额度，形成优选领取方案;同时，客户也可通过灵活直观的在线测算，自主对比不同领取方案，做出最优决策;长江养老也助力受托管家一站式服务的落地，积极加大与账管、托管机构的信息化接口建设力度，持续推进与各管理人开展数据对接，提高业务操作便捷性;在智能服务上，长江养老更是做足准备，2020年搭建线上智能客服平台，在官网、微信公众号、太平洋保险APP等多触点向客户提供7×24小时全天候服务，快速响应客户咨询，及时形成分析报表，深入挖掘客户需求，形成客户服务闭环。

　　今年是中国太保成立30周年，作为A+H+G(上海、香港、伦敦)三地上市的国内首家保险公司，中国太保将继续牢牢把握高质量发展主线，积极推动保险转型发展，持续提高运营能力和服务能级，为1.47亿客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。