自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司。自运营以来,自如不断创新与精进,通过现代科技的广泛应用,为人们提供了美好的居住体验。伴随租住平台自如的成立,“管家”这一为租客提供品质服务、让业主省解决了众多租客生活难题,心托管的全新服务者也首次出现。据调查显示自如管家受大众欢迎,坚持高品质服务,赢得了众多自如客的喜爱。

　　自成立之出,自如就将“高品质服务”列入企业文化中。自如不断提升服务质量,力求为租户提供更好的租房体验。在2019年,为全面提升服务品质,自如对外发布“心服务”承诺,所谓“心”,指的是同理心、责任心、自信心。从租客侧来感知,“体贴”和“负责”是关键词,这也和租客的诉求基本保持一致。

　　自如从专业度、职业心态、服务细分三个方面对租住服务者提出高要求。在专业度方面,每位租住服务者需经过职业技能培训,从见面打招呼,到专业化的服务流程,力求更高的专业素养。在职业心态方面,阳光、开朗、积极向上是成为用户对服务者的新预期。在服务细分方面,岗位分工更细化、明确的服务人员,满足业主、租客不同的服务需求。

　　作为自如的特色服务,自如管家服务品质一直在不断提升。据悉,每位自如管家在面试的时候都要经过层层考验,必须在抗压能力、专业性、沟通等10项能力上达到综合优秀才能成功成为自如管家。经常在大街小巷上带看房源,让自如管家对房源周边的路线非常熟悉。年轻的自如管家具有更多热情、精力更加充沛。他们每天都要完成高强度的工作,进行带看房源、查看房屋情况等服务工作。

　　自如管家不仅职业热情强、高门槛、高学历,且百分之百为本科生。在自如管家队伍中最重要的考核标准是“价值观“。如果要用两个字来概括这个”价值观“,那就是”服务“。用心服务,从服务中找快乐是自如管家以及其他服务人员的座右铭。