我国金融行业发生了市场竞争激烈、客户期望提升、金融科技快速发展等诸多变化，面对客户需求升级的压力，如何应用先进的人工智能技术改进现有的工作流程和服务，成为金融机构思考的方向。随着金融机构线上业务的快速发展，质检压力日愈增大，由于质检团队人员有限，质检任务繁重，无法做到全面有效的质检和风险监控。因此，借助智能化辅助人工完成繁重质检任务以及结合业务实践不断改进升级成为了金融机构首选的解决方案。

　　在此情境下，百融云创研发的智能质检可实现人工客服的全量质检，显著降低人力成本、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值方面有广泛的应用价值。支持场景包括：实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。AI质检系统基于大数据挖掘和统计技术，充分开发利用“录音”数据，为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。

　　作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。同时，企业可以对客户满意度、成单率、用户群体等各维度数据统计分析，了解企业运营情况，辅助管理者准确把握业务发展态势，科学高效决策。

　　百融云创从金融机构的业务层面出发，利用人工智能和大数据技术建设智能质检解决方案，有针对性地解决传统客服人工质检存在的覆盖率低、时效性差、效率不高和主观性大等问题，有利于提升平台的客户服务质量水平，从而提升客户满意程度。通过百融云创提供的智能质检系统，一方面可有效节省企业的客服团队质检人力和成本，另一方面可提高质检的准确率，减少潜在风险，使得客服质检更加智能便捷，提升企业价值。

　　业务与科技深度融合的潮流不可逆转，百融云创将持续在风险管理、客户服务等方面，深入应用人工智能、大数据等技术，助力金融业务数字化、智能化转型，降低服务和运营成本，提高金融服务效率，提升金融机构的核心竞争力。

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