健康不仅关乎人民的生存发展,更关乎着社会稳定。虽然我国已经建立了覆盖全国的社会医保体系,在广大的农村地区也建立了大病医疗和农村新农合为主的医保体系,但尽管如此,国家层面的医保体系更多起到兜底的作用,在这样的环境背景下,近年来,一批个人大病求助互联网服务平台相继出现。

　　大病筹款平台“水滴筹”致力于帮助有需要的家庭及时筹到救命钱,为经济困难的大病患者带来活下去的希望,也呼吁更多的企业能够承担起这份社会的责任,帮助大病患者解决问题送去希望,帮助大病患者凝聚强大的力量。

　　根据水滴筹公开信息,截至2020年12月底,已有3.5亿爱心人士支持了水滴筹平台上的大病救助项目,数百万经济困难的大病患者筹得超过370亿元的医疗救助款。

　　值得注意得是,在水滴筹之前,所有大病筹款平台基本都会收取服务费,用以支付资金通道费用。从水滴筹本身而言,其开启了大病筹款平台0服务费,开辟了行业0服务费的先河。

　　多年来,水滴筹构建了整套诚信保护机制,通过“智能+人工”的双重手段,最大程度确保爱心不被错付。

　　用户通过水滴筹发起求助项目,除了在发起前如实填写相关信息,筹款过程中接受社交网络验证监督,申请提现也需要经过平台审核流程。以往,提现全部由客服及风控团队人工介入,一方面要审核用户提现资料,包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度,在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。2020年8月,水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。为了在提升打款时效的同时,确保审核严格,水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能,依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息,提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统,推进提现审核智能化流程。目前,智能审核案例占比已经达到90%,提现审核响应时长缩短至11分钟内,大大提升了工作效率,同时节约了人力成本。

　　此外,对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例,平台也持续优化处理流程,打款失败后,系统将自动创建工单,交由工作人员跟进沟通,确保信息及时更正,提升用户使用体验。