近日，水滴保聚焦保险服务，推出“三点一线”服务承诺，旨在为用户提供最具性价比的产品和最优质的服务。

　　据悉，水滴保前后一共迭代了24版，最终确立了“三点一线”线上服务承诺。这一承诺主要包括：资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线。

　　在以往的保险销售过程中，保险从业者素质参差不齐，出现了包括销售误导、虚假宣传、承诺服务与实际服务不一致等行业乱象，逐渐导致消费者对保险从业者或保险行业信任度降低。

　　水滴保险保障事业群总经理杨光认为：“保险行业的本质是经营信任。水滴希望给自己做加法，为用户做减法。”

　　据了解，水滴保不断提升团队专业素养，2020年，线上服务团队全年累计培训时间超过174340小时，114人通过公共营养师、理财规划师、心理咨询师考试获得专业认证。协同理赔服务用户数量达24.1万人，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款。

　　水滴保对保险服务方面的投入获得用户和行业的广泛认可，曾获得《中国银行保险报》“2019-2020年度服务创新优秀案例”、 2020年微信支付“最佳客服合作伙伴”等奖项。

　　事实上，水滴能长期保持并执行对线上服务的高要求高标准，也离不开保险科技的底层支撑。目前，水滴运用大数据、人工智能等保险科技，实现了以用户为中心、覆盖用户全生命周期的保险服务。

　　据悉，水滴保人机耦合系统能够实现语音实时转译、识别关键词、辅助智能推荐等功能，让线上服务团队能快速精准地了解用户需求，减少信息误差，提高沟通效率;在用户授权下的同屏互动功能，可以实现在线双向操作讲解功能，真正做到服务0距离;智能理赔系统能够帮助用户缩短理赔流程、减少理赔等待时间，目前水滴最快赔付速度仅为13秒。在线上服务人员服务过程中，人机耦合系统也将随时识别风险词汇并提示，最大程度避免销售误导。

　　事实证明，水滴保通过对线上服务的精益求精获得了越来越多用户的认可。截至2020年底，水滴保累计保险用户数超过7940万，首年保费累计突破200多亿元。2020年首年保费超过144亿元，其中长险产品首年保费为25.1亿元，已经成为国内最大的独立保险科技平台。

　　水滴方面表示，未来，水滴将继续坚持“用户第一”的价值理念，坚守“三点一线”服务承诺，帮助用户一站式解决保险产品推荐、协助理赔、保全服务等一系列保险需求，提供专业、有温度、可信赖的保险服务，让用户买得放心、买得安心。