一年一度的“双十一”又来了，今年的双十一玩法比往年更早，11月1日-3日，预售付尾款、限时秒杀、爆款直降、神券抢购，让电商与消费者又迎来“全民狂欢季”。

　　11月1日零点，2020天猫全球双11狂欢季首次爆发第一波高潮，所有森马电商人严阵以待。截至28分30秒全渠道业绩突破1亿!森马电商一马当先，再创新高!2小时51分破3亿!11小时29分破4亿……目前，截止11月7日11时，业绩突破8亿!拼搏奋进，一路高歌!

　　“提前练兵”，从容应对双十一高压物流任务

　　截至11月6日消息，森马电商以高行动力完成双11第一阶段500万件发货任务。随着11月1日00点大促活动开始，森马电商的IT部门和物流部门同时投入战斗。从当日00:10分完成第一单配发到第一阶段的订单全部发出，森马电商再次承接住双11高压下的物流考验，进度领先行业。

　　高效背后，离不开前置的筹备与练兵。双11的大量订单和平台48小时发货时效目标于品牌而言都是不小挑战，对系统、人员准备、作业策略及作业效率等都提出更高要求，容不得任何差错。因此，拥有8年双11作战经验的森马电商物流部门提前3个月就开始对系统、人员、车辆、后勤等资源做计划筹备，提前进行压力测试，让完善的物流流程和先进的物流基地(自动化仓)相互协作，一起保障了第一阶段任务的完成。

　　双11仍在继续，森马电商也将继续通过配合、协调、支援、临时应对处理等方式，全力迎接后续阶段的物流挑战，力争完美拿下双11战役。

　　打造数智化专业客服团队，精准保障客户服务

　　为保障“双11”大促节点的客户服务，森马电商整合旗下各大品牌客服资源，以“森马电商客户服务部”的新形象出现在消费者面前。“双11”期间，“森马电商客户服务部”(以下简称“客服部”)以智能化工具配合人工客服，既节约成本，又使得客服解决率、响应时间等均保持稳定且优于日常。

　　为在“双11”期间提升销售及客服质量，“客服部”从7月便开始布局。“客服部”多维度助力销售，从提升客服销售能力，到商品培训+试穿+小蜜爆款推荐+客服主动营销等，都让消费者更加了解“双11”期间优惠。

　　同时，“客服部”也培养了更多专业客服，争取一次性解决用户问题，让售后体验更加高效、快速。不仅在人工服务上力求完美，“客服部”还对智能化工具进行全面推行，覆盖到各类店铺并进行极致优化。AG，店小蜜，质培小蜜，客服直播等各种工具的充分使用，大大提升了人工效率，真正做到“人机协同”。

　　“双11”期间，森马电商整体用户满意度节节攀升，“客服部”的努力功不可没。森马电商一直希望能打造有生命力的服务，为用户做好推荐，并持续进步，实现让团队感动，让客户温暖的团队目标。

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