协调房车游客前往房车营地加水和充电，为滞留游客安排住宿，免费送馕、矿泉水等……本轮疫情发生以来，新疆各地文化和旅游系统迅速行动，主动作为，想游客之所想、急游客之所急、解游客之所难，体现了文旅人的担当。

　　想游客之所想

　　房车自驾游是今年暑期的热门旅游方式之一，然而疫情的到来，让行驶在路上的房车游客遭遇加水、充电等难题，新疆各地文化和旅游系统想游客之所想，让游客感受到新疆人的热情。

　　8月10日，来自内蒙古的房车自驾游客闫蓉夫妇，从独库公路北段出发后，一路都没能顺利加水充电，行驶到克拉玛依市克拉玛依区时水、电均已告急。

　　当天，克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局宣传推广科负责人黄霄文通过抖音号“小剑哥房车旅行”了解到这个情况，立即设法联系上游客闫蓉，并协调该市的新域房车基地提供加水、充电服务。游客闫蓉驾驶车辆驶至克拉玛依市乌尔禾区后，当地的乌尔禾国际房车露营公园又为他们免费提供了房车营地以及加水、充电服务。

　　“我们在克拉玛依感受到了文化和旅游人的热情，非常感谢克拉玛依市文旅部门、新域房车基地和乌尔禾国际房车露营公园帮助了我们，还有当地的文旅人给我们送东西，民宿主邀请我们住宿、吃饭。这是我们第二次到新疆旅游，留下的印象更好了。”闫蓉表示。

　　不仅是闫蓉夫妇，新疆各地房车营地大多都有滞留房车。疫情发生以来，温泉县房车营地已经安置了54辆房车，免费为110名车友提供免费停车、供水电服务。

　　急游客之所急

　　每到旺季，新疆总会迎来大批自驾车游客。疫情发生后，各地文化和旅游部门，积极协调酒店、民宿、客栈以成本价或免费接待游客。

　　8月10日，昭苏县洪纳海镇乌鲁昆盖村驿枫民宿和昭苏镇吐格勒勤村红星民宿酒店，安置了一批游客，昭苏县文化体育广播电视和旅游局工作人员为游客送去了精美礼品，并详细了解了游客各方面的诉求，尽力为游客解决难题。

　　“昭苏不仅风光秀美、气候宜人，疫情期间文旅部门的关怀也让我们很感动。回去以后，我会向朋友们宣传牧歌昭苏。”江苏省苏州市游客李芳芳说。

　　“我们在政府补贴的基础上，给游客进行优惠，提升服务质量，让在昭苏的游客有家的感觉。”昭苏镇吐格勒勤村红星民宿酒店负责人石成材说。

　　据介绍，目前，昭苏县4家酒店、民宿共接待了来自江苏、四川、江西、河南等地的120余名游客，游客对各方面服务表示满意。

　　昭苏县文化和旅游部门还组织人员对全县营业酒店、民宿等游客进行逐一排查，第一时间建立游客信息台账，协调酒店、民宿对滞留昭苏的游客给予房价优惠，向他们提供热线咨询、心理辅导等暖心服务。

　　据了解，新疆各地文化和旅游部门动员宾馆、酒店、民宿等负责人以最低价保障游客食宿服务，积极配合政府相关部门做好游客接待服务，不哄抬房价或者拒绝游客续住，为游客提供安心、舒心、放心的住宿环境。其中，伊宁市文化体育广播电视和旅游局确定3家宾馆作为游客定点安置酒店，为困难游客提供免费食宿；督促社区积极解决游客反映的购药、外出就医以及生活物资等方面的困难诉求，保障所需防疫物资；及时发布出租车调度信息表和各医疗机构健康咨询电话，公开市文旅部门投诉监督电话，并安排专人专线，确保24小时为游客做好服务保障工作。

　　解游客之所难

　　疫情发生后，新疆各地文化和旅游部门积极协调旅行社、疫情防控工作部门、机场、火车站等，全力做好游客疏散工作。

　　“刚到新疆就发生了疫情，虽然很倒霉，但新疆文旅人非常暖心，为我们送来馕、矿泉水、水果和礼品，同时想方设法安排我们吃住，安排我们尽快离开。”新疆大美西域青年国际旅行社组织的湖南游客徐正焜已经登上了返回长沙的列车。

　　新疆大美西域青年国际旅行社有限责任公司相关负责人钱春龙说：“返程的机票价格太高，火车票又太紧张，不过我们还是尽量向游客解释，帮助他们购买火车票，送他们返程。”

　　“我们本来是在特克斯县喀拉峻、琼库什台景区景点旅游，没想到遇到疫情反复，不过特克斯县是没有疫情的县。当我看到可以返程的政策后，也申请了返程。”刚刚由警车护送至独库公路那拉提检查站的自驾游游客艾则孜江·热依木说：“感谢特克斯县文旅部门给我们协调的免费住宿。”

　　据了解，从8月2日至13日12天时间，新疆已从15家5A级旅游景区疏散疆外游客达9.2万人次。截至目前，新疆各地还滞留疆外游客约有2000余人。根据新疆疫情防控最新政策，无疫的县（市、区），滞留游客可凭48小时2次（每天1次）核酸阴性证明，在抗原检测阴性后离疆。低风险区滞留游客所在旅行团队或入住酒店以及疆内人员居住地在满足7天内没有阳性感染者；本人近3天内未出现发热、干咳、嗅觉丧失、肌肉酸痛等临床症状，可凭72小时3次（每天1次）核酸阴性证明，在抗原检测阴性后离疆。

　　“疫情无情，山水有情。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关负责人说，目前，新疆各地正有序疏散疆外游客，满足返程条件的一定会按照游客意愿安排返程，未能返程的游客一定要做好服务，协调宾馆、酒店、民宿、客栈以成本价格接待游客，减轻游客压力。各地要畅通旅游服务电话，及时了解游客诉求，尽可能地解游客之所难，为滞留游客免费送馕、送水，让游客感受到新疆文旅人的热情。同时，针对游客订的住宿、门票等协调做好全额退款工作，保证游客的正当权益。