国航退款要“奇葩证明”
源 / 新财网 文 / 新财网 2020年08月27日 17时46分
“我儿子是我儿子”、“我母亲是我母亲”，近日，因为航班取消，南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，却出现要证明“我儿子是我儿子”、“我母亲是我母亲”，才能退款。
据梅女士介绍，她在手机携程上花了990元（100元现金券+微信支付890元）订了3张8月15日从北京飞南昌的机票，由于儿子在北京做了腿部手术，医院出具的证明是可以乘坐汽车、火车、飞机，所以购买了三张机票，通过致电国航申请轮椅时，国航告知术后10天才能乘坐飞机，由于儿子的手术时间是8月7日，所以改签到8月18日航班，改签的航班取消了，梅女士要退款，但国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上，或者去当地派出所开具证明，我跟我儿子、母亲是直系亲属关系。这让梅女士非常不理解。
航班取消，改签的退款申请是个什么样的流程呢？携程回应称，未改签旅客可以直接在系统中进行退票，退款将会按照原路原路径返还至付款账号，如果是改签的订单，在乘客申请退款时，携程会与航司申请返还方式。航空公司如果同意原路退还，旅客可以在携程上申请退款成功。如航空不同意，则携程会联系乘客，按照航空公司相关退票规定执行。
国航客服人员称，如果是一张原始的客票，未经过任何变更，就是原渠道返还；变更以后退票款就需要退至乘客本人中的。因为以往发生过在乘客不知情的情况下改签机票事件，国航制定了相关规定，是为了规避风险。
“我儿子是我儿子”“我母亲是我母亲”这样奇葩证明在以往的报道中也出现过，也不在少数，国航要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据，按理提供授权委托书即可。
2018年国务院办公厅发布了《关于做好证明事项清理工作的通知》强调要从根本上铲除“奇葩”证明滋生的土壤。这一政策的目的，就是力图使群众少跑腿、多办事，降低不必要的行政性成本。实际上派出所不开具这种证明，人社部也取消了直系亲属关系证明，国航要这样的证明明显不合适，是不是能人性化一点点，给旅客服务再温暖一点点。
奇葩证明从一方面反映了国航相关部门的不作为，反映出了能做而不想做的顽疾，反映除了权力任性、转嫁责任等不良工作还未断绝，作为普通老百姓不应该为此埋单，应通过投诉渠道去主张自己的权利。
希望，与奇葩证明说再见，再也不见
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