饿了么美团回应之后：一线骑手关心如何落地，最希望提高待遇
源 / 新财网 文 / 新财网 2020年09月11日 13时27分
9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章引起社会关注，该文章披露，系统统算法极力压缩配送时间，骑手为此超速、逆行，严重影响生命安全。
据了解，该文章随后引起饿了么、美团两大平台回应。其中饿了么表示，将在APP付款页面上加上“我愿意多等5-10分钟”的按钮，并对历史信用好、服务好的骑手提供奖励机制，即使个别订单超时，骑手也不用承担责任。
另一方美团表示将优化系统，增强安全保障、改进奖励制度等角度推出改进措施，包括在每一单给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气延长配送时间，在骑手进入难的场所铺设智能取餐柜，将安全指标纳入奖励考核，等等。
近日，有媒体专门采访了美团和饿了么的骑手。有多为骑手表示并强调了商家出餐时间过长，以及系统不合理插单、派单的问题。其中有一位骑手表示让他聚德很不合理的派单经历：“送餐时间只剩10分钟了，系统还一个劲儿地加单。如果剩下20分钟，那可以加单。”
而面对这样无法完成的任务，其后果自然由骑手个人承担，“钱都被平台扣走了。”该骑手表示。还有骑手表示平台派单不合理，经常出现东一单，西一单的情况。
据了解，早些时候，美团就推出过类似的加时措施，若商家出单超时N分钟，骑手可以申请延迟n+4分钟。不过，不管商家超时多久，骑手最后最多只能延迟8分钟。这便出现了一种很不合理的现象，如果商家超时严重，骑手就算延迟8分钟，也一样来不及配送。对此，多位骑手表示，希望平台可以合理化时间。
另外不合理的地方便是保障问题，由于会出现“顾客地址不正确”这样的申诉理由供骑手选择，而骑手遭遇最多的商家出餐慢、恶劣天气等情况，并不在申诉理由之中，“等于就是没法申诉。”
而在医院等场所设定的智能取餐措施，得到了许多骑手的欢迎和肯定。有骑手表示，公共场所这样设置为骑手送餐解决了很大问题。但是他们仍然更希望提高薪资待遇。“让我们赚到钱才是真的。”一位骑手说。
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