自人工智能的概念首次被提起，经过 60 多年技术浪潮的洗礼，智能语音已发展成为人工智能领域的一个技术分支。当前，国内智能语音市场正在逐步进入应用的成熟期。特别是在金融领域，针对信贷客服的场景，智能语音正引导着一场变革。

　　长期以来，客服部门是金融机构的成本中心，并且随着业务的增长，机构需要招募的客服人员也呈规模化增长。同时，客服需要处理的问题数量随着机构的营销活动变化而增减，如何在恰当时机快速招募、遣散客服又构成一道挑战。随着智能语音机器人的出现，围绕着客服中心的种种难题得到了解决。

　　作为头部金融科技应用平台，百融云创自创立以来一直专注金融科技创新，广聚金融科技人才建立了国内首家人工智能金融实验室，并于 2018 年独立研发智能对话机器人——百小融。

　　据悉，百小融具有语音识别(ASR)、语义理解、语音合成(TTS)和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的外呼。

　　值得一提的是，今年 9 月，百融云创在语音合成技术方面又取得了新的突破，其自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统正式开发完毕，并在百小融上使用。据悉，这套由百融云创人工智能金融实验室自主研发的语音合成系统，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种发音人和音频种类可供选择，并提供调节语速、音量、音调、码率等功能。

　　百融云创相关负责人表示，随着语音人机交互潮流的到来，金融机构对于智能语音产品的要求逐渐提高。未来，百融云创将基于人工智能与深度学习技术优势，不断迭代，为金融机构提供更具个性化的智能语音产品，助力金融进入智能交互时代。

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