截至2019年10月,中国大地保险在机器人流程自动化方面,已在内部6个部门应用,安装了18个机器人,完成了78个业务流程自动化,每月节省人力时间从5月份的692小时提升到10月份的2592小时,业务处理效率稳步提升,实现了每年节省超过30000小时人力的既定目标。

　　机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称“RPA”),是一种智能化软件,通过模拟人类与计算机的交互过程,实现工作流程中的自动化操作。只要预先设计好使用规则,RPA就可以模拟人工,进行复制、粘贴、点击、输入等行为,人机协同完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的工作。通过RPA的本质可以发现,保险公司大量文字录入、邮件发送、账单核对等重复,但又对及时性要求很高的工作,很符合RPA的适用要求,是发挥RPA优势非常理想的场景。

　　在线上化、数字化、智能化“三化”战略下,中国大地保险近年来重点启动了机器人流程自动化项目,通过RPA技术实现标准化账单数据自动录入核心业务系统,解决录入时效问题,结合中国大地保险成熟的OCR文本自动识别技术,以及可以进行语义分析的NLP自然语言处理技术,实现了账单从识别规范到自动录入的全流程自动化。

　　中国大地保险通过获取账单、处理账单、登录系统、录入账单、日志记录与邮件发送、账单归档等流程梳理,实现RPA自动录入,待RPA录入完账单后,业务人员可结合处理日志及邮件说明,登录系统完成后续的账单复核工作,实现操作简单、部署灵活、执行可靠的RPA应用效果,尽量减少人工干预,解决了业务处理手工作业量大、机械重复且数据质量低等系列问题,效果显著。

　　中国大地保险将RPA的实施路径分为三个阶段进行,计划用约一年时间实现低成本战略速赢,用约两年时间通过智能工作流系统和数字化工具实现技术优化,用约三年时间实现平台化运营模式的战略转型,在客服、会计核算、风险合规、信保、后台运营、人力资源等方面全面展开应用,全方位助力公司的销售、产品和运营。

　　机器人流程自动化技术,将人从平凡的任务瓶颈中解放出来,专注于更高价值的工作,使过去过程复杂、耗时较长的保险业,可以更好地简化流程,降低错误率、减少处理时间和降低总体成本。伴随着AI人工智能相关技术越精准的落地,RPA能做的事、能应用的场景,也会越来越丰富。机器人流程自动化技术,也将作为中国大地保险数字化转型的重要驱动,帮助中国大地保险创造更大的价值,促进持续发展。

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