11月15日,由中国经济网主办的“2019中国金融服务与创新论坛”及颁奖盛典在京举行,中国大地保险荣列“2019金融创新100强”榜单第50位,充分体现了外界对中国大地保险近年来科技赋能、金融创新助力公司高质量发展的充分认可及肯定。

　　近年来,中国大地保险为更好地推动“三新三聚焦”战略落地,启动了线上化、数字化、智能化“三化”建设工程,旨在从客户、科技、生态三个重点领域实现突破,达成公司平台、数据、科技、生态四领先目标。

　　日前,中国大地保险率先启用RPA机器人流程自动化,重新定义保险效率与业务价值。截至2019年10月,中国大地保险在机器人流程自动化方面,已在内部6个部门应用,安装了18个机器人,完成了78个业务流程自动化。每月节省人力时间从5月份的692小时提升到10月份的2592小时,业务处理效率稳步提升,实现了每年节省超过30000小时人力的既定目标。另一方面,中国大地保险智能调度/催办机器人也正式上线,将近5个月的时间,先后测试了近5万通电话,不断完善了近2000个问答场景。经过不断的挑战升级,即使是每月近5万通的智能调度和近3万次的催办次数也是小菜一碟,高达85%左右的成功率证明了智能调度、催办机器人的硬核实力。作为中国大地保险“三化”建设工程的落地子项目,此次智能调度、催办机器人的上线不仅为大家带来更高效的工作环境,更是大地对未来人工智能时代的一次探索,向科技转型的一大迈进。

　　与此同时,中国大地保险“全XIN为您”客户服务体系项目也荣获2018年度“财险公司十大服务创新”称号。“全XIN为您”客户服务体系项目围绕“以客户为中心”的战略思想,建立了新型客户服务体系,该项目由客户分级体系、增值服务体系、客户线上化迁移3部分构成。通过项目实施,中国大地保险客户体验到了更高效、更便捷的全方位服务,建立了与客户互动的桥梁,为客户体验度的进一步提升提供了条件。

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