编者按:客服机器人市场,在客户的争夺上已经进入白热化,尤其是中大型客户的争夺已经全面进入价格战模式。处于行业第一梯队的意能通面对现状,却胸有成竹。因为在他们看来,属于他们的时代才刚刚开始。
据笔者观察,国内客服机器人行业发展非常快,快到甚至有些变态。客服机器人产品是从2017年底开始,随着人工智能应用的爆发,大批量进入市场,之后迅速跃过成长期、成熟期,直接进入爆发期。这一点从百度投放的数据可以证明,国内像灵声、百应、硅基这些客服机器人规模以上企业,百度竞价推广的时间都是10个月左右,并且关键词“客服机器人”的推广价格,也在这段时间由几块钱迅速上涨到40多块钱。市场竞争之激烈令这个新兴行业的发展显现出舍本逐末的态势。