为维护金融消费者合法权益,构建和谐稳定的金融消费环境,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，积极开展教育宣传活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”,加大消费者权益保护知识的教育宣传，推进诚信教育和诚信文化建设。

　　拓展活动范围，使消保理念“入人心”

　　在教育宣传周活动期间，中国人寿寿险公司认真落实监管机构工作要求，全面推进消费者权益保护教育宣传各项工作落地，组织销售人员参加诚信守护活动，组织内部员工全员培训，进一步加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作，并转化为公司提升服务能力与经营水平的重要动力。通过多种举措，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，让客户深切感受到中国人寿寿险公司“简捷、品质、温暖”的服务体验。

　　创新活动模式，让教育宣传“有特色”

　　中国人寿寿险公司充分利用线上平台和线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地。充分运用各类线上平台渠道，开设教育宣传活动专栏，开展直播课程、有奖问答、趣味游戏、连载漫画等

　　形式多样的线上教育宣传活动。线下各柜面网点通过张贴海报、摆放折页、滚动LED电子显示屏等扩大宣传覆盖面和宣传触及率，并结合当地实际情况，开展金融知识“进养老院”“进社区”“进学校”“进福利院”“进革命老区”等活动，面向各类消费者人群针对性开展教育宣传。通过普及金融知识和数字金融理念，提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　优化服务体验，让特殊群体“享便捷”

　　中国人寿寿险公司不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务。在各柜面网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，并提供简便医疗检测等。同时，针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求。除此之外，中国人寿寿险公司在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道、APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”， 让老年客户体验更人性化的智能服务，切实解决老年客户运用智能技术的困难，推动解决“数字鸿沟”问题。

　　加强风险提示，让安全消费“不跑偏”

　　中国人寿寿险公司积极发布“以案说险”等风险提示案例，聚焦“一老一小”对金融保险领域的热点问题、典型案例进行深入解剖分析，开展风险提示教育工作。针对老年人开展“理性投资”的教育宣传活动，普及保险知识、树立金融理性消费理念。针对青少年和在校学生等群体，倡导不“过度消费”理念，用真实案例演示、拍摄微视频等方式，向年轻人宣导正确的消费观念。

　　中国人寿寿险公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务品质，持续加强金融消费者权益保护工作，全力维护消费者合法权益，持续为消费者提供“有温度”的金融保险服务。



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