为全面落实2022年监管工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，兴业银行福州分行于3月15日-18日期间在辖内38个传统网点和28个社区银行开展了315消费者权益保护宣传活动。活动期间，兴业银行福州分行各网点以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，举办了一系列丰富多样的线上主题宣传活动，取得了较好效果。

　　聚焦宣传教育 加强组织部署

　　为确保活动成效，兴业银行福州分行成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，由曾毅峰副行长任组长，分行消费者权益保护领导小组成员为组员，领导小组办公室设在分行消费者权益保护办公室，负责活动的具体组织协调工作。

　　在落实疫情防控工作要求基础上,该分行创新金融教育手段,积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。分行要求各机构各条线人员要积极行动，充分履行金融从业人员的社会责任，以提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力为己任，宣传法定权利、宣导依法维权、普及各项金融便民服务。尤其加大对特殊群体的关爱，推动解决“数字鸿沟”，聚焦“特定区域”,利用数字化技术拓展金融服务广度和深度，加强资管新规教育宣传，防范各类非法金融活动。

　　多渠道广泛宣传 多方位助力推广

　　兴业银行福州分行充分发挥网络和自媒体的宣传途径和阵地辐射作用，向金融消费者进行正向的、有针对性的金融知识普及和风险提示，为“3·15”消费者权益保护宣传周广泛发声。该分行通过微信长图、视频短片、直播、漫画、厅堂阵地等宣传活动开展以及短信温馨提示等形式有效地提高宣传效果。

　　据悉，兴业银行福州分行积极落实《5号令》规章精神，以“服务立行 消保先行”为主题，由分行行领导牵头，制作《行长说消保》主题视频，该视频顺利完成了高质量的制作并取得良好的宣传效果以及监管单位的好评，从而拉开金融315系列宣传的序幕。该行制作了漫画《以案说险——做到这几点，防疫也防诈》，得到监管部门的采用。在网点阵地，通过电子宣传海报、LED跑马灯的播放营造宣传周氛围。本次“3·15”活动的宣传内容除普及金融消费者享有的八项法定权利外，还针对社会公众的实际需求，普及《5号令》学习、保护个人信息安全、打击不良代理投诉、安全用卡、理财双录、民法典 人民群众权益保障书、远离洗钱陷阱、远离赌博陋习等知识，帮助其足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。

　　此外，兴业银行福州分行向全行员工发起活动征集倡议，征集与消费者保护服务相关的经典案例，开拓各类线上宣教新渠道、新模式，鼓励各机构结合当地特色设计制作视频短片、微电影等宣传作品，充分发挥媒体作用。鼓励与当地主流报刊、广播、电视、网络等媒体合作，适当报道宣传活动内容。发挥微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，提高受众面和影响力。

　　在本次“3·15”宣传周期间，该行通过直播、微信、官网、网络媒体、传统报媒、厅堂阵地等渠道进行线上线下相结合的方式积极开展宣传活动。据统计，本次福州分行开展3.15活动共计120场，发布宣传资料2万份，活动触及的金融消费者约为242万人次。其中，通过官方渠道发布的原创作品13条，经监管择优使用的原创宣传素材2份(截止3月18日)。

　　兴业银行福州分行仍将积极履行社会责任、服务人民群众、增加与广大群众深入沟通交流的机会，让广大金融消费者进一步了解自身合法权益，促进金融环境和谐发展。(图/文 兴业银行)


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