从一个浙江海宁的厨电新兴企业到集成灶行业的高端品牌代表，火星人的成长速度不可谓不惊人，特别是将这样的增长放在 5%平稳增速的厨电行业，不禁让人惊讶：火星人高质量发展的背后到底有什么秘诀?深究之下，不难发现，火星人之所以能够实现快速高质量发展，是因为高品质产品以及贴心服务，比如说火星人集成灶售后客服能够保持24小时在线，解决用户的各种疑难。

　　死磕产品， 始终坚持高端打法

　　在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的今天，质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业核心竞争力的关键。

　　在火星人刚刚成立时便意识到产品品质的重要性，提出“高端打法”，坚持走高端化之路。一方面，火星人对集成灶颜值提出更高要求，在2012年花重金聘请著名国际设计大师，对集成灶外观上进行精雕细琢;另一方面火星人死磕产品质量，火星人集成灶的机身零部件经过上百道精确的工序冲制成型。

　　正因为火星人的这种投入和努力，使其在产品研发上不断地突破创新，也收获了外界无数好评，获得消费者认可。

　　做好服务，坚持一站式服务流程

　　服务是火星人征服广大用户的另一个重要法宝。在品牌成立之初，火星人就建立“火星人极速服务小哥”品牌，旨在真正为客户提供专业、贴心的售后服务。

　　多年来，火星人凭借良好的服务获得了五星级服务口碑认证、五星级服务品牌认证、五星级售后服务认证。而在这背后，离不开公司对小哥们高标准、严要求的上岗培训。从“工作服”到“上门服务流程”，再到“专业维修及差异化服务”等缺一不可。在正式上岗前，火星人售后人员都必须经过一系列专业的培训，在工作过程中也会参加多场线上直播技术培训，不断提高小哥的服务标准和疑难问题处理能力，并不断学习新品安装调试使用等课程。

　　此外，火星人集成灶售后客服也用自己出色的服务和专业的素养保证了客户的利益。在春节阖家团圆的日子，她们选择坚守在电话前;在夜深人静的时候，她们依然坚守在岗位前。

　　一位火星人集成灶售后客服说：“服务过程要有耐心，让客户感受到你的专业性和解决问题的态度。同时一名好的客服也应该能始终保持积极向上的好心态!”对于火星人集成灶售后客服来说，一切都是以客户为本，始终站在客户的角度、了解客户的所需、所想，设身处地解决问题。

　　成立这么多年来，火星人不断从产品设计带来品质更好的集成灶产品，并从服务出发，培养出专业的火星人集成灶售后客服、火星人小哥，让消费者使用更放心、售后更无忧!

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