客户的反馈是企业服务的一面镜子，照映企业的服务态度和员工的工作能力。保险行业更是如此，尤其运营部，每天要处理大量案件，迅速及时的处理能力、贴心的服务态度，才是企业发展的良药。2022年3月28日早上，德华安顾人寿总公司收到了来自广西壮族自治区客户的锦旗与手写感谢信，锦旗上“优质服务、真诚守信，理赔迅速、服务贴心”的标语是对公司服务的认可，感谢信中字里行间充满真情是对公司运营部服务的认同。

　　案件经过

　　2020年12月

　　通过网络投保《德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险(2020版)》，保额10万元。

　　2022年1月底

　　被保险人柳女士确诊肺癌，随后联系德华安顾人寿报案。接到报案信息后，德华安顾人寿理赔专员第一时间慰问了客户，并耐心指导其通过爱+自助理赔服务提交资料。

　　2022年2月底

　　治疗结束后，柳女士通过自助理赔服务提交理赔资料。

　　2022年3月初

　　经审核，被保险人柳女士病情符合恶性肿瘤的理赔规定，公司做出理赔审核通过决定。当日下午完成赔付，被保险人柳女士获赔10万元。

　　客户之声

　　柳女士感慨道：“生病的时候我身在外地，但并没有因为距离阻隔德华安顾人寿服务的温度。有了这笔赔款将大大缓解高额医疗费用的压力，你们真像严寒时的雪中送炭，让我们温暖;像干旱时的及时雨，滋润我们心田。”

　　爱+之声

　　德华安顾人寿推出“爱+俱乐部”，打造覆盖客户全生命周期的服务体系。打造数字化客户服务体系，公司推出了“手机端，更简单”的自助服务，实现投保服务、保单变更服务、理赔服务、增值服务等业务办理一站式线上服务。德华安顾人寿依托“用心倾听、便捷高效”的服务理念为客户带来高品质服务，同时提升数字化服务能力打造高效率客户服务体系，让客户感受无微不至全天候的关怀。





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