随着科学技术和数字化的发展，越来越多的企业在发展中融入了科技的力量，这不仅提升了企业的运营效率，也更有助于企业与时代接轨，为用户带来更加便捷的体验。国任财险作为一个坚持要把自身打造成科技型保险公司的企业也在发展中融入了科技的力量。国任财险为自身打造的智能客服系统，应用自然语言处理、智能语音、深度学习等AI技术，以“科技+场景”深度赋能国任保险服务、运营，打造智能外呼机器人、智能质检系统、智能文本机器人等智能化应用，助力数字化升级。

　　国任财险智能外呼系统的应用，大大地提升了企业本身的工作效率。客户联系中心承担着大量通知类、服务类及合规性回访工作。在公司客户量和业务量增大的大背景下，回访工作面临着统一管理的挑战，容易造成回访覆盖不足，服务效率低下，影响用户体验的弊端。

　　自2022年3月28日上线了智能外呼系统，并逐步应用于理赔支付回访、真实性回访、续保回访和外呼调度等多个业务场景中之后，国任财险的客户回访效率有了全新的改进。这套系统不仅可以与用户进行多轮对话，灵活处理打断、等待、静默等情况，还能引导客户顺畅完成既定服务流程，并记录通话信息和完成问卷答案。

　　国任财险智能质检系统的应用主打的是以“智”提“质”，实现956030服务工单100%全量质检，既降低了业务风险敞口，实现强监督推进服务再进阶，同时也能助力业务人员分析会话主题、捕捉客户需求，挖掘营销价值，在服务质量和合规水平上都迈进了坚实的一步。

　　此外，智能文本机器人系统也是一大亮点，智能文本机器人覆盖官网、公众号、小程序等多个渠道，服务广大用户，为用户带来便捷体验同时，也大大释放了服务人力，节约人力成本，实现资源的高效配置，从而为业务精细化、专业化升级打好了基础。

　　国任财险在社会智能化的发展中，为自己选择了恰到好处的智能化系统，相信在未来的发展中，国任发展方向与智能化系统会打好“组合拳”，获得更有力地发展。

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