互联网、大数据、人工智能等技术为代表的金融科技的崛起，推动了金融科技与消费金融的深度融合，相对应的，我国消费金融的发展演进也从传统消费金融的时代，到互联网消费金融2.0时代，并发展到如今的科技消费金融3.0时代。

　　2020年4月23日，平安消费金融有限公司(下称“平安消费金融”)在上海正式开业，定位于“科技+金融”。

　　科技型消费金融公司应以技术驱动业务，才能更好地适应消费新业态、新模式、新场景的发展趋势，为消费习惯快速升级的消费者带来更多便利。依托平安集团科技力量和五大生态圈，平安消费金融切入消费信贷场景，不断夯实全场景“智能+”生态布局能力，构建以场景为主的服务生态。

　　随着金融机构、消费金融公司、互联网公司的加速扩张，消费金融市场的竞争态势进一步加剧。基于此，平安消费金融以实现数字化发展为主导，让科技驱动业务，充分运用大数据、云计算、人工智能等先进技术打造用户体验极致、销售多元化以及风险管理智能的消金平台。为满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务，平安消费金融搭建了智能客服平台。

　　该智能客服平台通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

　　而在体系建设、合规建设方面，平安消费金融通过了金融科技产品认证，等级保护三级认证，如ISO 22301、ISO 20000、ISO 27001、ISO 27701等管理体系认证。今年3月，平安消费金融还顺利通过了中国网络安全审查技术与认证中心(CCRC)“移动互联网应用程序(App)”安全认证。

　　未来平安消费金融将进行更多的场景拓展，推动更多的信贷科技创新、产品创新，建立坚固的风控堡垒让越来越多的消费者享受到及时、便捷、智能化的消费金融服务。

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